Auch meine Sendung (S-ID 01355167842246) liegt seit dem 24.12.2010 in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost! Seit dem 28.12. schreibe ich schon Hermes per Mail an und bekomme nur standardisierte Mails zurück.
In meinen Mails habe ich sogar Printscreens von GoogleMaps, eine Telefonbuchauszug und falls der Zusteller nicht lesen kann sogar ein Bild des Empfängerhauses beigefügt
Im Online Sendungsstatus wurde mir am 02.01 folgendes angezeigt:
- 02.01.2011 - 18:13:36 - Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
- 03.01.2011 - 10:38:21 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
(Einen Tag vorher war die Adresse noch da! ) - 04.01.2011 - 16:14:49 Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325
Nun haben wir den 10.01.2011, ich habe am 05.01.11 bei der teuren Hotline angerufen, alles nochmal erklärt, Kontakt Telefonnummern des Empfängers sowie eine alternativ Empfänger im gleichen Haus (Eine Videothek) genannt und nix ist passiert!
Heute morgen wurde sogar, nachdem ich die Telefonistin nach Ihren Namen fragte, einfach aufgelegt!
Ich versende und erhalte schon seit Jahren Artikel per Hermes und habe bislang noch nie Probleme gehabt. Nun da ich ein wenig recherchiert habe muss ich jedoch eine Warnung vor dem Versand nach Berlin per Hermes aussprechen!
Bestell-/Kundennummer: S-ID 01355167842246
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mehr Kundenservice, Mails bearbeiten und in der Niederlassung Berlin-Ost nach dem rechten zu sehen
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 36508 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Nachtrag: Die Sendungsverfolgung in myhermes.de meldet mir nun: "Die Sendung wird auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost aufbewahrt."
Weder der Empfänger noch ich, der Absender hatten Kontakt mit Hermes oder einem seiner Mitarbeiter. Wie konnten wir dann einen solchen Wusch äußern?
Super Antwort Hermes Versand, ich soll euch nochmal eine Mail an info-pakethermes-europe.de schicken, wofür?
Ihr habt doch schon die letzten zehn E-Mails nicht beantwortet, geschweige denn, die diversen Anrufe verarbeitet, noch auf die Faxe reagiert.
Nach wie vor bin ich über die Kommunikation seitens Hermes entsetzt.