Mein Paket ist bereits seit dem 21.12.2010 unterwegs, seit dem 31.12. tut sich gar nichts mehr. Folgende Email habe ich bereits am 04.01.2010 geschrieben, aber keine Reaktion erhalten:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
offenbar ist es Ihnen immer noch nicht gelungen, ein Paket, welches seit dem 21.12.2010 in Ihrer Hand ist, zuzustellen. Dieses empfinde ich als bodenlose Frechheit. Beispielsweise ist es DHL gelungen, uns jedes Paket in normaler Zustellzeit zuzusenden. Selbst in der Zeit zwischen Weihnachten und Neujahr, wo alle Straßen ohne Probleme befahrbar waren, habe ich das Paket noch immer nicht bekommen und muss meinen Sohn jeden Tag aufs neue vertrösten. Ich fordere Sie hiermit auf, mein Paket unverzüglich zuzustellen, ansonsten werde ich das Paket zurückgehen lassen und eine Gutschrift der Versandkosten erwirken.
Eine Frechheit finde ich übrigens auch eine Hotline, welche 60 Cent/Minute kostet, bei der mangelnden Paketzustellung sicherlich ein zuträgliches Geschäft.
Bestell-/Kundennummer: 01352114838307
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Standard-Antwort, wie auch andere hier. Muss Verlustmeldung einreichen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.