Ich habe am 29-12-2010 ein Paket über Hermes von Wolfenbüttel nach Brandenburg/Landkreis Prignitz versendet. Trotz korrekter Anschrift und Absender ist das wertvolle Paket niemals angekommen und auch nicht an mich zurückgekommen.
Ich habe die Registriernummer des Paketes in Sendeverfolgung eingegeben, aber das Paket konnte nicht erkannt werden. Leider liegt mir Diese Nummer jetzt nicht mehr vor.
Am heutigen Tage habe ich ein Paket über Hermes erhalten. Da wir nicht zu Hause waren, konnte uns der Zusteller nicht erreichen. Unsere Nachbarin ist den ganzen Tag erreichbar und zu Hause. Durchgehend und gerne nimmt sie meine Zustellungen entgegen, nur nicht heute!
Ich fand mein Paket im Wert von fast 200 Euro, als wir nach hause kamen, in einer Tüte von außen an der Haustür hängend. Ich bin sehr verärgert! Noch vor einem halben Jahr fuhr hier ein alteingesessener Fahrer, da wäre das nicht passiert! Ich war sehr zufrieden, da dort bereits eine gewisse Vertrautheit bestand.
Wäre Dieses Paket abhanden gekommen und ich hätte eine Mahnung bekommen, hätte ich Hermes dafür verantwortlich gemacht. In Zukunft werde ich kein Hermes Kunde mehr sein. Ich bitte um Verständnis!
Bestell-/Kundennummer: Liegt bedauerlicherweise nicht mehr vor
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich verzichte noch einmal auf Schadenersatz. Beim zweiten Mal nicht mehr!
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach fast drei Wochen ist das Paket dann nun endlich angekommen, fast schon viel zu spät. Aber ich habe kein Verständnis dafür, dass eine Zustellung bzw, ein Paket im Wert von fast 200 Euro in einer Tür an der Haustür hängt, darüber bin ich noch immer sehr verärgert und habe kein Vertrauen mehr zu Ihren Hermes Zustellern. Dieses Problem wurde bisher nicht gelöst. Sollte dieses noch einmal vorkommen, werde ich andere Wege einleiten.