Ich habe kurz nach Silvester, am 3.1. vier große Pakete (L) über Hermes nach Berlin schicken wollen. Bis Berlin sind sie auch gekommen, doch dort liegen sie seit dem 6.1. in der zuständigen Zweigstelle.
Eine Mail wurde mit einem Standardtext und den Verweis auf die Witterungsbedingungen beantwortet. Das Wetter in Berlin ist jedoch seit Tagen unproblematisch.
Wenn ich die große Anzahl der Beschwerden hier lese, fällt schon auf, dass eine starke Konzentration auf Berliner Zweigstellen liegt, und sich Hermes hier in der Hauptstand scheinbar eher als Einlagerer denn als Zusteller verdient macht. Ich bekomme jedenfalls langsam wirklich Angst um die Sachen in den Paketen, die ich überdies auch dringend brauche.
Bestell-/Kundennummer: 01361117830140
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Mitteilung eines nahen Zustellungstermins!
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2011
Der Kunde hat sich bereits mit uns in Verbindung gesetzt. Eine abschließende Klärung der Beanstandung ist veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Hallo, ja - momentan bleiben die Pakete im Schnitt (fünf Pakete bei mir, und ich habe Nachbarn gefragt) vier Tage im Lager, bevor sie in Berlin zugestellt werden. Meine DHL Pakete überholen reihenweise die Hermes Pakete, obwohl sie danach losgeschickt wurden - billig ist teuer.
Hallo noch einmal - BERLIN OST ist total zusammengebrochen, und da wir Kreuzberger logistiktechnisch auch Ostler sind ; -), trifft es mich auch. In anderen Teilen Berlins scheint wieder was zu laufen, zumal meine andere Jeans (vorgestern erstanden, auch Hermes aber Berlin Süd) gerade das 'Problempaket' überholt - ich kann damit leben, dass ich meine Jeans diese Woche nicht bekomme, aber Ihre Angst um einen Totalverlust teile ich auch langsam.
Hallo, traurig, was da mit uns Kunden gemacht wird. Leider ist der Süden Berlins genau so betroffen. Ich warte seit drei Tagen auf ein Hermespaket, das in Potsdam sortiert wurde und seit dem 11.1. um 7 Uhr als IN ZUSTELLUNG bezeichnet wird. Aber es wird nichts zugestellt. Ich selbst werde nie mehr über Hermes versenden und nach der Erfahrung auch nicht mehr bei Händlern kaufen, die mit Hermes verschicken.
Ich mache seit über zehn Jahren Ebay und habe an die tausend Pakete mit DHL verschickt und da ist noch NIE eines verschwunden oder beschädigt worden.
Oh, ich bin sauer!
Mir geht es ebenso (Berlin West). Das Paket ist seit drei Tagen in Zustellung (nachdem es eine ganze Woche von Graz nach Berlin gebraucht hat), auf tägliche Nachfrage und Beschwerde erhalte ich lediglich die zwar freundliche und geduldige, aber eben absolut unbefriedigende Aussage, dass man da nichts machen könne und die Ware morgen eintreffen würde (was inzwischen schon gestern gewesen wäre). Es sei auch nicht möglich, die Ware selbst abzuholen und im Übrigen sowieso alles die Schuld des Subunternehmers, dem man Beschwerden zukommen lassen würde. Langsam kommen mir auch Zweifel über den Verbleib der Ware, weil die Aussagen der Mitarbeiter, wo sich das Paket befindet, sich teilweise widersprechen. Ich glaube nicht, dass ich diesen "Dienstleister" noch einmal in Anspruch nehmen werde.
Ich möchte ja niemanden zu nahe treten, aber ich warte immer noch seit dem 16.12.2010 auf meine Sendung, die seit diesem Datum in der NL in Berlin Ost lt. Sendungsstatus aufbewahrt wird. Beschwerde über alle Kanäle ist gegangen, auch über die ReclaBox. Wenn es jetzt tatsächlich eine Besserung in der Zustellung geben sollte, habe ich noch Hoffnung, dass mein Paket ganz unten dann vielleicht auch mal ausgeliefert wird.
Ich habe mein Paket heute bekommen. Und sie bewegen sich doch!
Mal im Ernst: bei mir hat es zum Glück nicht soo lange gedauert, wie bei vielen anderen. Und die Ware war auch nicht verderblich, aber der sogenannte HERMES - Kundendienst ist schon eine Frechheit.
Ich wünsche allen anderen HERMESgebeutelten viel Glück und baldige Zustellung.