Am 5.1. wurde mein Paket vom Versender aufgegeben, jedoch erst am 7.1. im Hermes Paketshop abgeholt. Dann wurde es an das falsche Verteilzentrum geleitet.
Beim Anruf gestern (11.1.) wurde mir zugesichert,das Paket kommt morgen. Heute ist nichts eingetroffen. Beim erneuten Anruf (ist übrigens immer eine teure 0900 Nummer) wurde mir gesagt, Paket kommt morgen oder übermorgen. Auf Emails wird nicht geantwortet.
Bei DHL, UPS oder DPD passiert so was nicht. Ich werde die Sache weiter im Internet mobil machen. Mit einer internationalen Logistik Gruppe hat diese Stümperei nichts zu tun.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung morgen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36600" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Auch die Beschwerde hier nützt leider nichts, selbst wenn ein Kommentar von Hermes kommt, dann bekommst die dämliche e-Mail Adresse, an die man sich wenden soll, jedoch beginnt und endet das mit dem gleichen Standarttext und heißer Luft.
Hermes hat mich mit einem Gutschein für einen kostenlosen Paketversand abgespeist. Fakt bleibt nach wie vor, dass mein Paket zwei Wochen unterwegs war. Auf eine Beschwerde, welche vorher an Hermes gemailt habe, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Erst nach der Beschwerde über ReclaBox hat Hermes reagiert.