Liebe Hermes Logistik,
ich kann verstehen, dass Pakete hin und wieder nicht zwei Tage Laufzeit haben, sondern auch mal drei oder vier.
Wenn aber ein Paket eine Woche lang in der "zuständigen Hermes Zweigstelle" herumliegt, dann tun sich bei mir da schon Zweifel an der Dienstleistungskultur und Unverständnis auf.
Bestell-/Kundennummer: 01002112836750
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung und adäquate "Wiedergutmachung"
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Das selbe Problem habe ich auch. Ich habe bei O2 bereits am 07.01. ein Handy bestellt, das nun seit dem 12.01 in der "zuständigen" Hermes Niederlassung herumliegt.
Eine Anfrage per Mail an Hermes, welche denn die zuständige Niederlassung ist, wurde bisher nicht beantwortet.
Ist ja nicht so, dass die Sachen eine Menge Geld kosten und gebraucht werden.
Den nächsten Einkauf dann lieber wieder mit DHL!
Habe vor zwei Wochen ein Paket mit dhl verschickt. Kam heute wieder zurück und wurde vor meiner Haustür im Regen abgestellt.
Das nennt man mittlerweile - Griechenland lässt bitten und außerdem ist dhl in USA oder China groß auf dem Markt.
Die müssen sich doch um die kümmern. Ich bitte Sie!
Liebe Hermes Logistik, diese automatisierte Antwort ist nicht sehr hilfreich. Es ist ja nicht so, dass ich nicht bereits eine Mail an ihren Kundenservice geschickt hätte. Ich muss sagen, auch im Reklamationshandling besteht die gleiche Dienstleistungskultur wie in der Zustellungsqualität.
Hermes hat sich leider noch immer nicht zu einer persönlichen Antwort hinreißen lassen. Zudem fehlt mir persönlich eine "Wiedergutmachung".