Mein Freund und ich hatten bis November bei Eplus einen Partnervertrag (sein Vertrag normal, mein Vertrag inkl. Internetflatrate).
Im Oktober probierten wir für ca. 40 Minuten unseren neuen Internetstick aus. Leider mit der falschen Sim Karte - ohne Flatrate. Für die ca. 40 minütige Nutzung bekamen wir eine Rechnung über 404 € - ohne auch nur annähernd über diese immensen Kosten bei der Nutzung informiert zu werden (Stichwort: Beratungsfehler). Auch nach Rechnungserhalt findet man in den AGB´s diese nur sehr schwer.
Wir haben bereits Kontakt mit Eplus aufgenommen, die sich nach einigen Wochen dann auch mal bei uns meldeten, leider aber überhaupt nicht auf unser Schreiben und Bitte um Quotelung eingingen, sondern erneut auf die Richtigkeit der Sache und Bezahlung der Forderung hinwiesen.
Bestell-/Kundennummer: 13666376
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus Service:
Quotelung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
Wer hat denn die falsche SIM Karte benutzt, Sie oder Eplus? Na also!
Ignoranz schützt nicht vor den finanziellen Folgen und auf Grund eigenen Versagens Kulanz zu fordern, ist schon fast unverschämt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Danke für den hilfreichen Kommentar, Jim Knopf!
Bitte, gerne geschehen! Der/die Beschwerdeführer/in möge sich das zu Herzen nehmen.
Erstens war das ironisch und zweitens noch eine kurze bescheidene Frage: arbeiten SIE vielleicht bei Eplus?
Ich finde, Sie haben einen etwas holzigen Unterton, Jim Knopf!
MfG
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Das liebe eplus Team hat uns per gestern eine Mahnung geschickt. Ich werde diese völlig überteuerte Rechnung bezahlen. Aber ich werde in jeglichen Foren von dieser Abzocke berichten. Von Mundpropaganda haben die wohl noch nichts gehört. Na ja, wir werden sehen. Danke an das recla Team für dessen Unterstützung.
Da muss ich "Jim Knopf" aber so was von Recht geben! Sie haben bewusst zwei Verträge abgeschlossen. Den einen mit und den anderen ohne Flatrate.
Wenn sie die falsche Simkarte einlegen, dann kann ePlus wirklich nicht dafür.
Das ist ihr eigenes Verschulden und deshalb sollten sie die Beschwerde gegen sich selbst richten.
Sehen sie es als Lehrgeld und bezahlen die Rechnung.
Ich bin auch betroffen von diesem E-Plus Tarif UMTS/GPRS-Standard. Deshalb kann ich auch die sinnfreien Kommentare hier nicht nachvollziehen, besonders von Jim Knopf!
Wenn man sich diesen Tarif mal anschaut, dann merkt man sehr schnell, dass hier ein auffälliges Missverhältnis zwischen Leistung und Gegenleistung im Sinne von § 138 Abs. 2 BGB besteht, und das nennt man in Deutschland Wucher.
Ob nun E-Plus diesen Tarif vergessen hat oder aber mit Absicht nicht angepasst hat, das lasse ich mal dahingestellt.
Man kann heute ganz einfach nicht mehr damit rechnen, 6 Euro pro Megabyte bei einer Internetverbindung mit dem Handy in Rechnung gestellt zu bekommen. Wenn für Roamingverbindungen Höchstpreise von 0,50 Euro pro Megabyte durch die EU-Kommission festgelegt werden, dann gelten diese auch für Deutschland, jedenfalls kann man als Bürger der BRD davon ausgehen. Außerdem wurde ein Verbindungsstop bei Roaming ab ca. 60 Euro beschlossen. Dann muss der Kunde einer weiteren Nutzung von UMTS/GPRS zustimmen, bzw. diese ausdrücklich wünschen.
Diese Beschlüsse wurden gefasst, weil man davon ausgeht, dass die Roamingkosten erheblich höher sind als die Kosten für die Datennutzung in Deutschland.
@ Melanie Fröhlich
Ich unterstütze dein Vorhaben, überall von dieser Abzocke zu berichten und ich werde mich auch mittels unseres Anwalts gegen diese Machenschaften zur Wehr setzen.
Sie sollten Jim Knopf aka moralische Instanz aka whatever einfach ignorieren. Auch wenn er in der Sache ein bisschen Recht hat - Ihre rechtliche Handhabe ist nicht existent. Allerdings ist es das Problem der Firma, wenn sie nicht ausreichend auf horrende Gebühren hinweist und diese besonders klein druckt und dann dauernd solche Beschwerden und die damit verbundene Meinungspräsenz provoziert.
Da es praktisch alle Telekommunikationsanbieter inzwischen geschafft haben, sich gegenseitig in der Seriosität und im Service zu unterbieten und den Kunden im Regen stehen zu lassen, kann man genauso gut zur Telekom zurückkehren oder zwei Joghurtbecher und eine Schnur nehmen.