Tja, nun hat es mich auch ereilt, der Hermesfluch. Am 30.12.2010 Paket bestellt bei Amazon, 24. Std overnight.
31.12.2010 angekommen in Hagen (20 Km vom Zielort entfernt.
03.01.2011 angekommen in neuer Zweigstelle
07.01.2011 angekommen in neuer Zweigstelle (Hamburg)
Seit dem nix mehr passiert, heute ist der 14.01.
Mittlerweile hat Amazon das Produkt noch einmal als Overnight-Lieferung verschickt, wieder nicht nach 24 Std. angekommen. Ist bereits zwei Tage überfällig. Nun ist das dritte Paket versendet worden. Na, was meint ihr, was passieren wird? Werde meine Bestellung am Montag stornieren, mein Geld wiederholen und so lange man bei Amazon mit Hermes kooperiert, nicht mehr dort bestellen.
Die Antwort von Hermes war am 04.01. "Wetterbedingte Verspätung". Die Antwort vom 13.01. "Hohe Lagerbestände".
Vielleicht sollte das Unternehmen mal A die Kunden besser informieren und B logistisch sich besser organisieren. Mit DHL nie Probleme gehabt. Lehne wohl in einem "Hermes-Paketloch". Für alle, die das lesen, sollte es eine Lehre sein, sich den Paketservice richtig auszusuchen, so fern das geht (Danke AMAZON!).
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entschuldigung & sofortige AUSLIEFERUNG!
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36666" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hermes hatte sich trotz mehrmaligem E-Mail Kontakt nicht gemeldet, bzw. nicht wahrheitsgemäß geäußert. Pakete sind angekommen, eins davon leicht beschädigt. Toll!