Wenden Sie sich an das Versandhaus unter Angabe der Retourennummer - die stellen dann einen Nachforschungsantrag.
Ich musste letztens feststellen, dass ein Versandhaus die Retoure schon lange erhalten hatte - obwohl der Sendungsstatus gegenteiliges behauptete. Nachdem ich mich an das Versandhaus gewendet hatte, bekam ich von denen ganz schnell die Mitteilung, dass die Retoure bereits da ist und sie erschien dann auch im Kundekonto.

Retouren an Versandhäuser kann man NICHT NACHVERFOLGEN. Sie erhalten immer eine neue Nummer. Dies hat mir Hermes und das Versandhandelsunternehmen (C&A) letzten Sommer mitgeteilt. Paket laut Sendestatus im HUB, trotzdem habe ich die Ware beim Kundenkonto gutgeschrieben bekommen. Aber Achtung zwischen Eingang beim Versandhandel und der Gutschrift lagen fast vier Wochen. Ich habe von C&A zwei Mahnungen erhalten und diesen jedes mal mit Hinweis auf Rücksendung widersprochen, erst dann hat C&A es endlich gutgeschrieben.

Das stimmt so nicht. Die Versandhäuser legen einen Retourenaufkleber bei - dieser hat eine eigene Nummer (nicht identisch mit der ursprünglichen SendungsID) - ich wüsste jetzt nicht, warum die neu vergeben werden sollte. Allerdings stelle ich eine recht unterschiedliche Handhabung fest - habe in den letzten Wochen insgesamt drei Pakete per Retoure und ein Paket per "Annahme verweigert" zurückgegeben. - Paket ein Retoure am 16.12. eingeliefert - bis zum heutigen Tage keine Auslieferung erkennbar. Erst als ich das Versandhaus am 4.1. um einen Nachforschungsauftrag bat, stellte sich heraus, dass die Ware schon längst bei denen eingegangen war - gutgeschrieben wurde aber erst am 10.1.- Paket zwei Retoure - innerhalb von zwei Tagen beim Versender, auch durch die Onlineverfolgung einwandfrei belegbar. - Paket drei Retoure - lt. online Verfolgung nach drei Tagen im s. g. "vereinfachten Zustellungsverfahren" ausgeliefert (bedeutet: im Hub gesammelt, auf Palette gepackt und ans Versandhaus geliefert. Der Lagerist unterschreibt für die gesamte Palette - somit tracking des einzelnen Paketes nicht möglich - Gutschrift vom Versandhaus steht noch aus - Paket vier Annahme verweigert - hier hat DHL den Vogel abgeschossen. Versendet am 16.12., bei mir am 29.12. - ich habe die Annahme verweigert - "11.01.11 12:14 Uhr -- Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der siebentägigen Lagerfrist nicht in der Filiale abgeholt." - "14.01.11 09:20 Uhr -- Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt."

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.

Die Versandhäuser legen Rücksendeaufkleber bei, richtig. Diese haben eine ID, richtig. Diese ID bezieht sich aber nur auf die Bestellung, zu der die Waren ursprünglich gehörten. Die Sendungen bekommen im Hermes Shop eine Sendungs-ID, die nicht identisch mit der ID des Rücksendungsaufklebers ist. Klar, denn man kann sich ja aussuchen, mit wem man verschickt (Hermes oder DHL). Auf dem Einlieferbeleg stehen die Sendungs-ID beider Unternehmen, richtig. Aber sobald es im HUB ankommt, bekommen diese Sendungen eine neue Sendungs-ID, da sie mit anderen Paketen vom gleichen Tag auf einer Palette als eine einzige Sendung weiterverarbeitet werden. Deshalb können Retouren an große Versandhandelsunternehmen nur bis zum HUB weiterverfolgt werden. Diese Aussagen stammen vom Hermes und C&A. Warum sollten sie lügen, oder? Nur dauert es manchmal sehr sehr lange, bis diese Rücksendungen nach Erhalt dem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Evtl Taktik des Versandhandelsunternehmens? Wie gesagt, habe schon mehrmals diese Situationen durchlaufen und jedes mal war es gleich.

Genau das gleiche Problem habe ich auch! Ich habe mich jetzt an die Kontakt Mailadresse gewandt.