Im September 2010 wechselte ich zu Stromio.
Die Belieferung wurde zum 01.12.2010 zugesagt. Es wurde lediglich ein Begrüßungsschreiben ohne Informationen versandt. Erst auf Nachfrage wurden mir die Vertragsdaten genannt. Diese sind unvollständig, keine Rede mehr von Neukundenbonus, keine Angabe von Preisfixierung, keine Angaben zur Bestellung, keine Berechnung der Abschlagszahlen. Daher fehlen wesentliche Konditionen des Vertrags.
Absolut undurchsichtig, keine Transparenz und Vollständigkeit von Bestell- und Vertragsdaten, keine Einhaltung von Vertragsdaten, keine Preisgarantie.
Kommunikation mit Stromio ist auf keinem Weg möglich, weder telefonisch noch per Mail (fünf unbeantwortete Mails, telefonische Warteschleife).
Am 09.12.2010 (genau neun Tage nach der ersten Belieferung!) kam die Preiserhöhung zum 01.01.2011.
Eine Erklärung, warum Preise innerhalb der Preisgarantie erhöht werden können, wird natürlich nicht geliefert. Eigentlich muss aber eine Preiserhöhung sechs Wochen vorher angekündigt werden, daher nicht korrekt.
Anwalt eingeschaltet, Verbraucherzentrale informiert.
Meine Forderung an Stromio:
Darstellung aller Bestell- und Vertragsdaten, Rücknahme der Preiserhöhung zum 01.01.2011
Antwort auf die Beschwerde vom 15.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Leider können wir Ihr Anliegen nicht ohne Angabe Ihrer Bestell- oder Kundennummer gemeinsam mit Ihnen überprüfen.
Bitte ergänzen Sie doch freundlicherweise Ihre Angaben im Beitrag oder per Kommentarfunktion, damit wir auf Ihr Anliegen eingehen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
Wenn ich mir die Beschwerden hier am Board über die diversen Stromanbieter ansehe, dann klingt es für mich langsam wie Hohn, wenn sich unsere Politiker und sogenannte Experten hinstellen und zum Stromanbieterwechsel aufrufen, um zu sparen. Natürlich liegt es am Verbraucher, sich einen günstigeren Anbieter zu suchen, aber wohin soll man denn wechseln?
Mein Anbieter ist zwar etwas teurer, aber dafür kommt meine Jahresabrechnung pünktlich und bei Problemen habe ich einen Ansprechpartner vor Ort. Mit dem kann ich auch mal eine Ratenzahlung vereinbaren, wenn die Abrechnung etwas höher ausgefallen ist.
Wenn ich die beschriebenen Problem hier am Board sehe, dann lohnt sich für mich ein Wechsel sicher nicht.
Aber unsere hohen Herren interessiert es ja nicht, was wirklich auf dem deutschen Strommarkt los ist.
Genauso sehe ich es auch. Ständiger Wechsel? Nein, danke.
Ich habe gewechselt (Strom und Gas). Da ich die Reclabox aufmerksam verfolge, wusste ich aber, wohin ich nicht wechsle. Auch den Firmennamen mal bei Google eingeben, kann viel zu Tage fördern.
Ich bin sehr zufrieden mit den beiden neuen Anbietern und spare noch dabei.
Absolut ist es immer erforderlich, die entsprechenden Informationen über die Stromanbieter einzuholen. Somit kommen negative und positive Aspekte zum Vorschein.
Meinen Anbieterwechsel habe ich bisher nicht bereut.
Auch ich habe meinen Anbieter gewechselt, der heißt Stromio und alle Lampen brennen noch, und über Preiserhöhungen konnte man in es in jeder Zeitung und im Radio abhören, dass alle davon betroffen werden.
Bestellnummer: 10157442 Vertragskonto: 1335732
Es ist interessant, wie Beschwerden kommentiert werden, um möglicherweise von dessen Inhalt abzulenken. Die beschriebenen Probleme mit Stromio sind weder auf Politiker zurückzuführen, noch wird die Belieferung von Strom bemängelt ("alle Lampen brennen noch"). Stromio hat einen sehr, sehr schlechten Service (reagiert nicht auf Telefon und Mails), hält vertraglich zugesicherte Ankündigungszeiten zu Preiserhöhungen nicht ein und verweigert die Offenlegung der Bestell- und Vertragsdaten. Diese Punkte sollten hier kommentiert werden und nicht Erfahrungen eines Wechsel zu irgendwelchen Stromanbietern.
Dem stimme ich voll zu. Habe auch Ärger mit stromio. Ich habe schon oft den Anbieter gewechselt, aber was bei stromio abgeht, haut mich aus den Latschen. Die Leute werden geködert mit billigen Angeboten, aber nach Vertragsbeginn kann sich die Firma nicht mehr dran erinnern. Die Hotline ist ein Lacher. Zum Musikhören benutze ich ein Radio, das ist billiger. "Alle Lampen brennen noch", ja geht's noch? Das ist doch nicht der Verdienst von Stromio.
Stromio hat per Mail jetzt Transparenz zu den Bestell- und Vertragsdaten geschaffen. Preiserhöhung wurde mit den AGBs begründet und daher angeblich auch keine Einhaltung der Ankündigungspflicht notwendig.