Am 15.12.2010 wurde mit Hermes eine schwarzer Herren-Nappaledermantel versandt.
Nachdem der Mantel an Weihnachten noch nicht eingetroffen war, habe ich beim Versender reklamiert. Dieser hat mir die Sendungsnummer mitgeteilt.
In der Sendungsverfolgung befindet sich das Paket seit 21.12.2010 im Status:
Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Memmingen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
Ich (als Empfänger) habe am 29.12.2010 und die Folgetage mehrfach telefonisch reklamiert.
Die Telefonrechnung über ca. 10,-- € für die 0180er-Hotline von der Telekom habe ich bereits erhalten - eine Antwort von Hermes bisher leider nicht! In der Hotline hängt man in der Warteschleife, wird dann weiter verbunden, nach drei Minuten Warteschleife heißt es dann, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind, E-Mail und Telefonnummer wird abgefragt und ein Rückruf zugesichert - und dann passiert tagelang nichts! Ich frage mich, wie es Hermes bei Stiftung Warentest auf den 1. Platz geschafft hat!
Vom Absender erfolgte eine schriftliche Reklamation per E-Mail am 31.12.2010. Ich habe ebenfalls nochmals schriftlich am 4.1.2011 reklamiert. Bisher null Reaktion.
Da es sich nicht um eine Zigarettenschachtel, sondern um ein relativ großes Paket handelt, kann ich mir nicht vorstellen, das es einfach im Paketzentrum Memmingen (45 km vom Zustellort Kaufbeuren entfernt) verloren gehen kann.
Ich muss deshalb von einem Diebstahl ausgehen und werde nächste Woche Anzeige gegen Hermes erstatten, da diese einfach keinerlei Reaktion zeigen!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung der Lederjacke oder Erstattung des Wiederbeschaffungspreises
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Der einzige, der (Verlust) Anzeige stellen kann, ist der Absender, da Sie keinerlei Vertragsverhältnis mit Hermes haben.
Also, treten Sie dem Absender auf die Füße, dass der in die Puschen kommt, sich darum zu kümmern.
Passt nur indirekt zum Thema: Danke an den Reclaboxler, der heute ab 9:15 Uhr diverse Kommentare dieses ranzigen Typen als Regelverstoß gemeldet hat. Das ist die richtige Reaktion auf solchen Unfug. Nochmals Danke.
Die von mir am 24.11.2010 aufgegebenen zwei Pakete (Umzugskisten) sind bis heute (16.01.2011) nicht beim Empfänger angekommen. Letzter Sendungsstatus vom 26.11.10. Unzählige Nachfragen bei Hermes waren bisher ergebnislos, auf den letzten versprochenen Rückruf wartete ich über vier Wochen wieder vergebens. Der Empfänger ebenso. Vor vier Tagen dann doch nochmal eine Rückmeldung von Hermes. Hermes scheint aber leider immer noch keine Ahnung zu haben, wo sich die beiden Pakete befinden. Dies sei aber ein absoluter "Einzelfall". Sie werden ihre Bemühungen aber nochmals "intensiv fortsetzen".
Der Versender muss einen Nachforschungsauftrag stellen.
Außer einer automatischen Standardemail hat sich noch nichts getan!