Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beschwere mich in aller Form über Ihren mangelhaften Service sowie die zeitaufwändige Hinhaltetaktik Ihres sogenannten "Kundenservice" und die damit einhergehenden Zusatzkosten für eine immer noch nicht erbrachte Dienstleistung. Zu den Details:
Fall 1) Am 5.1.2011 wurde in Österreich eine wertvolle Sendung (Tracking-Nr.: 09007172800019) für mich aufgegeben, welche am Dienstag, den 11.1.2011 früh um 1:20 die zuständige Niederlassung und um 8:38 Uhr Ihre für die Zustellung zuständige Zweigstelle in Potsdam (bzw. Lichterfelde, da sind sich Ihre Mitarbeiter uneinig) erreicht hat. Seit Mittwoch den 12.1.2011 sagen mir Ihre Mitarbeiter Ihres kostenpflichtigen "Kundenservice" als auch die Experten in der Fachabteilung die Auslieferung der Sendung entweder für den aktuellen, spätestens aber für den Folgetag zu. Dabei wechseln sich die Aussagen über den Verbleib der Sendung ab, mal ist es Potsdam, mal Lichterfelde. Eine Selbstabholung lehnen Sie beharrlich ab.
Fall 2) Am 10.1.2011 Erhalte ich die Versandnachricht eines Online-Anbieters mit der Tracking-Nr. 93010172160136. Die Ware trifft am 11.1.2011 um 1:35 Uhr in Ihrer Niederlassung Potsdam und am gleichen Tag um 6:46 in Ihrer für die Zustellung zuständigen Zweigstelle ein. Sie ist ebenfalls bis heute nicht zugestellt.
Ich frage Sie, ob das erhöhte Sendungsaufkommen zu den Feiertagen (die inzwischen mehr als drei Wochen zurückliegen) für Ihr Unternehmen wirklich nicht vorherzusehen war? Seltsamerweise erhalte ich täglich Sendungen über andere Logistikdienstleister wie z. B. DHL, UPS usw. und es gibt da auch keine wesentlich erhöhten Laufzeiten. Wäre es im Interesse Ihrer Kunden und auch zur Wahrung des Rufs Ihres Unternehmens nicht angezeigt, dieses Problem durch Anpassung Ihrer Zustellkapazitäten endlich zu lösen? Wie möchten Sie den entstandenen Vertrauensverlust wieder gutmachen
Für mich als Kunden zeigt sich das Bild eines Unternehmens, dass zugesagte Dienstleistungen nicht nur nicht erbringt, sondern mit Blick auf den eigenen Mehrgewinn durch das erhöhte Leistungsvolumen auch nicht bereit ist, im Sinne der Kunden flexibel zu reagieren. Ich mache mir inzwischen auch Sorgen um den Zustand und den Verbleib meiner Ware.
Mit nicht mehr wirklich freundlichen Grüßen
Chris Werner
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Telefonkosten, Erstattung eines erheblichen Teils des Preises
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Die beiden Sendungen sind einige Tage nach der Reklamation einzeln im Abstand von zwei Tagen eingetrudelt. Meine Beschwerde über mangelnden Service bei Hermes ist damit zwar nicht gelöst. Da es keine Aussage von Hermes gibt, wie sie ihren Service künftig verbessern wollen, werde ich die entsprechenden Konsequenzen ziehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.