Seit 10 Tagen liegen Pakete für mich im Depot Köln und können, da sie momentan keinen Zusteller für unseren Bereich haben, nicht zugestellt werden.
Email-Reklamationen blieben unbeantwortet außer einer Eingangsbestätigung. Nachdem ich dann die 60ct/min-Hotline anrief, teilte man mir relativ unfreundlich mit, was ich auch über die Online-Sendungsverfolgung sehen konnte: Die Pakete liegen in Köln.
Dafür brauch ich kein Geld ausgeben.
Telefonnummern der Niederlassung gibt es angeblich nicht, daher habe ich heute früh die Zentrale Verwaltung in HH angerufen, die mich dann direkt in die Reklamationsabteilung weiterverband. Dort wurde ein Zustelltermin für den 19.1. zugesagt. Bin mal gespannt, ob das klappt.
Meine Recherche brachte aber auch folgendes zu Tage:
Die Hermes Niederlassung sucht Fahrer in Vollzeit mit eigenem Fahrzeug für 1800 EUR brutto. Würde man die Fahrer besser und angemessen bezahlen würde es nicht zu solchen 3.-Welt-Zuständen kommen.
Wie wurde dieser Laden eigentlich Testsieger bei Stiftung Warentest?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Bezahlt die Fahrer mal angemessen!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Würden die Fahrer so bezahlt werden, wie sie es verdienen, könnte Hermes die Preise nicht mehr halten.
Wo Licht da auch Schatten.
Entweder wir gewöhnen uns jetzt mal an osteuropäische Verhältnisse oder es kracht!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.