Meine Pakete mit der den Nr.01347114863886 und 09352114950407 liegen nun schon seit dem 18.12.2010 in der Niederlassung Hagen. Angeblich hat man versucht, die einen Tag vorher zuzustellen, doch unsere Adresse wurde nicht gefunden. Wir wohnen an einer Hauptverkehrsstraße und einige Tage vorher kam ein Paket für unseren Nachbarn mit Hermes.

Mehrfach riefen wir die 01805-333325 an, um uns nach dem Stand zu erkundigen, da sich in diesen Paketen die Weihnachtsgeschenke für unsere fünf und acht Jahre alten Kinder befinden.

Mein Mann fuhr am 24.12. in die Niederlassung, um die Pakete abzuholen, da wir nicht wollten, dass unsere Kinder ohne ein Geschenk unterm Baum den Heiligabend verbringen müssen. Mein Mann war also (trotz Schneetreibens) in der Niederlassung angekommen, wo man ihm dann zu verstehen gab, dass mittags um halb eins das System schon herunter gefahren wäre und man keine Lust habe, die Pakete zu suchen. Wen interessieren auch schon die armen Kinder, die nun nicht mal mehr an das Christkind glauben können, da es ja zu ihnen nicht kommt.

Am 27.12. rief ich dann wieder dort an, wo man mir 100%ig versprach, dass die Pakete am 29.12. im Paketshop um die Ecke abgegeben werden. Auch da fuhr mein Mann nun jeden Abend bis Silvester hin. Und was soll man sagen, selbst das funktionierte nicht.

Im neuen Jahr telefonierten wir um die 20 mal mit Hermes und jedes Mal gab es andere Ausreden. Von "wir haben Ihre Adresse nicht gefunden", bis "Sie wollten es doch abholen", oder "es sind so viele Pakete über Weihnachten liegen geblieben", hörten wir alles.

Jetzt sollen die Pakete verschwunden sein, sagte mir heute die sehr unfreundliche und unverschämte Mitarbeiterin aus der Beschwerdeabteilung. Am 11. ist eines der Pakete noch gescannt worden, soll aber jetzt plötzlich verschwunden sein.

Dass wir an Weihnachten unsere Kinder nicht beschenken konnten und in weinende Kinderaugen blicken mussten, sowie dass die Kinder den Glauben an das Christkind verloren haben, kann uns keiner gut machen, aber damit nicht genug muss man sich auch noch jeden Tag andere Ausreden anhören. Hermes sollte die Mitarbeiter mal lieber auf Kompetenz schulen und nicht den Leuten die besten Ausreden eintrichtern.

Mittlerweile bin ich soweit, einen Rechtsanwalt einzuschalten, sowie eine Anzeige wegen Warenunterschlagung anzustreben. Es kann doch nicht sein, dass in diesem Laden nur solche Menschen arbeiten, die weder zurückrufen noch auch nur ein bisschen Motivation zeigen, um die Sache zu klären.

Heute ist der 18.01.2011. Das heißt, die Pakete liegen seit einem Monat in der Niederlassung. Das sind teure Pakete, die nicht mal ankommen. Wenn man die Benzinkosten, die mein Mann schon verfahren hat, und die Telefongebühren mal hinzurechnet. Von den Nerven, die man lässt, mal ganz zu schweigen.