Ich warte auf insgesamt drei Artikel, die (leider) mit HERMES geliefert werden (oder auch nicht). Ein Artikel wurde bereits am 28.12.2010 verschickt, wurde dann eine Woche lang in Dortmund für die Zustellung vorbereitet. Dann waren die Artikel in der Zustellung, ABER plötzlich ist meine Adresse falsch oder meine Adresse wurde nicht gefunden.
Zwei Artikel wurden wieder zurück geschickt, obwohl ich mehrmals die teure "Servicenummer'" angerufen habe und die Sache "eigentlich" geklärt hatte. Da ein Absender (Versandhaus) sich dieses Vorgehen nicht gefallen ließ, bekam HERMES den Auftrag, den Artikel doch nun endlich zu liefern. Jetzt ist der Artikel wieder "In der Zustellung". Mal sehen, ob es meine Adresse jetzt gibt!
Komischerweise habe ich sämtliche Weihnachtsgeschenke von HERMES pünktlich geliefert bekommen, ohne dass es Probleme gab, aber was jetzt dort abgeht, ist nicht auszuhalten. Da ich Sammelbesteller bin und dieses Versandhaus per HERMES liefert, möchte ich mir gar nicht ausmalen, was noch alles auf mich zu kommt.
Bestell-/Kundennummer: 01363147839780 + 73005147535114 + 50004147004605
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung aller drei Artikel und eine Entschädigung für die Telefonate mit der Service-Hotline
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36764" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Update: Heute wurden (man staune) zwei der drei besagten Artikel geliefert. Die Sendung, die noch fehlt, hat die Nummer 01363147839780. Diese Sendung ist seit dem 28.12.2010 unterwegs!
Update 2: Gestern kam ein Brief von HERMES (HAMBURG) mit einer Telefonkarte im Wert von 5,-EUR als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. So weit so gut, ABER ich warte noch immer auf das letzte Paket. Der Zusteller sagte mir vorgestern, dass er heute (Freitag 21.01.2011) auf jeden Fall das Paket bringen wird. FEHLANZEIGE! Es kam natürlich nicht (es ist ja auch erst seit dem 28.12.2010 unterwegs). Angeblich sei meine Adresse mit dem Navi nicht zu finden. Hallo! Diese Straße war vor vier Jahren Neubaugebiet und ist sehr wohl mit dem Navi zu finden (man muss auch ab und zu neues Kartematerial installieren). Übrigens: Auf meine Mails bekam ich bis heute KEINE Antwort. Na, wenn das kein Service ist...
Update 3: Heute kam nach fast vier Wochen das dritte Paket. Wie mir der Fahrer sagte (es war der vom letzten Mal), wäre kein Fahrer in der Lage gewesen, meine Adresse zu finden. Darauf sagte ich ihm, dass ich ihn als "Stammzulieferer" begrüße. Ende gut - alles gut. Außer der Service, denn diese Antwort auf meine Beschwerde ist mehr als dürftig, zumal ich mehrere Mails (auch an besagte Adresse) geschrieben habe, ohne eine Antwort zu bekommen. Heute morgen bekam ich per Telefonat mitgeteilt, dass mein Paket in der Zustellung sei und ich per Post drei Gutscheine in Höhe von je 10 EUR bekäme. Für mich ist das Problem jetzt erstmals gelöst und ich werde auch vorsichtig wieder meiner Tätigkeit als Sammelbesteller nachgehen. In der Hoffnung, dass die Pakete in Zukunft wieder pünktlich geliefert werden.
Beschwerde ist gelöst, da das letzte Paket nun nach vier Wochen doch noch bei mir eingetroffen ist!