Ich warte seit über einer Woche auf bestellte Ware. Nach Nachfrage beim Verkäufer habe ich nun eine Sendungsnummer erhalten und dort steht, dass mir am 15.1.2011 das Paket zugestellt wurde.
Ich habe aber bisher nichts bekommen, weder ein Paket noch eine Benachrichtigung. Über eine Klärung und nächsten Mal eine sorgfältigere Zustellung würde ich mich sehr freuen!
Sendungsidentnummer: 77912481049107
P. S.: An unsere Hauseingangstür (Studentenwohnheim/viele Mieter) werden öfter einfach eine Vielzahl von Hermes Benachrichtigungen geklebt, so dass jeder, der vorbeikommt, die Benachrichtigung entfernen oder sonstiges damit machen kann. Der Briefkasten wäre 1m weiter frei zugänglich. Aber die Mühe macht sich der Lieferant wohl nicht.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Nachweis, wo mein Paket abgegeben wurde bzw. Lieferung meiner Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich habe das selbe Problem, nur dass bei mir das Paket seit dem 6.1. abgegeben sein sollte, bei mir aber weder ein Nachbar im Haus hat das Paket, noch die Nachbarin nebenan. Auf meiner Mail habe ich bisher auch noch keine Antwort bekommen. Ich werde jetzt immer drauf achten, dass die Pakete nicht mit Hermes geschickt werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.