Ein Paket von O2 liegt seit dem 18.01. in der Niederlassung in Essen. Nichts tut sich. Am 20.01. sollte das Paket zugestellt werden. Aber wieder tat sich nichts.
In der Tageszeitung stand unlängst, dass der Niederlassungsleiter in Essen mit der Kasse durch gegangen ist. Und die Subunternehmer bekommen kein Geld von Hermes. Vielleicht liegt es daran: Hermes hat keine Fahrer, die die Sendungen ausfahren.
Hermes-Versand ist nach meinen Erfahrungen, nicht nur in diesem Fall, sehr unzuverlässig. Und die Servicenummer mit 60 Cent pro Minute ist eine Frechheit.
In Zukunft werde ich Versender mit Hermes als Paketversender meiden.
Bestell-/Kundennummer: 95017124341139
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine prompte Lieferung ohne weitere Zeitverzögerung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "36859" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hermes ist als Paketdienst absolut nicht zu empfehlen. Ich warte auf meine Amazon-Bestellung, die auch in der Essener Niederlassung seit Tagen liegt, nichts tut sich seit der Einlieferung in Essen.
Ich habe gehört, dass Hermes keine Fahrer in Essen mehr hat bzw. viel zu wenig. Bei dem Verdienst ist es auch kein Wunder.
HERMES hatte noch nie Zusteller. Die HLG hat nur Kontakt mit der Sendung bis zur Niederlassung im Zustellbereich. Ab dem Zeitpunkt, wo die Pakete dann in dem zuständigen SAT-Depot abgeliefert wurden, befinden diese sich nicht mehr im Besitz der Hermes, sondern bei einem Subunternehmer, der dieses Lager leitet. Dieser beschäftigt i. d. R. weitere Subunternehmer (Speditionen/Kurierunternehmen) und diese dann die Zusteller, teils als Angestellte, teils als Aushilfen. Dass da am Ende nur wenig Geld ankommt, brauche ich nicht zu erwähnen. Aber eins ist klar - Hermes hat den SAT-Leiter bezahlt, aber dieser wohl seine SUB´s nicht, die dann kein Geld für ihre Fahrer hatten. Ohne Geld keine Leistung - LOGISCH. Hermes zieht sich aus der Verantwortung, haben ja gezahlt - die Kunden können sehen, wo sie bleiben. Ich bin als Fahrer in ähnlicher Situation - nicht in Essen und nicht durch das Verschulden eines SAT-Leiters, aber als ein nicht entlohnter Angestellter eines SUB´s, der Besseres mit unserem Geld vorhatte. Auch durch das Verhalten meines Chefs hat ein SAT arge Lieferschwierigkeiten und Hermes Probleme mit den Kunden - aber es sollte keiner glauben, dass seitens der HLG irgendwie reagiert wird. Solange kein größerer Druck auf die Versender ausgeübt wird und Hermes keine Großkunden verliert, kümmern Die sich nicht um die Menschen, die die eigentliche Arbeit leisten.
Hermes kann man vergessen. Nie wieder Hermes-Versand.