Am 12.01.11 haben wir ein Paket im Paketshop in Stendal aufgegeben.
Die übliche Zustellspanne sollte zwei bis drei Tage betragen. Leider warten wir bis heute auf die Zustellung. Das Paket befindet sich seit dem 18.01.11 in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost.
Man hat mich laut "Sendestatus verfolgen " um Mithilfe gebeten, denn es gibt Probleme bei der Adresse. Meine Großeltern nehmen fast täglich Pakete für die gesamte Nachbarschaft für Hermes an. Sie selbst sollen nicht zu finden sein. Ich versuche 10-15 mal täglich, sämtliche Telefonnummern, die mir Hermes anbietet, zu wählen. Leider ist stets und ständig besetzt. Auf Kontakt-Mails reagiert die Firma nur mit Eingangsbestätigungen. Wahrscheinlich ist die Ware im Paket sogar schon verdorben, nach nunmehr elf Tagen. Ob die Sendung überhaupt noch ankommt?
Der Sendestatus sieht genauso wie bei den vielen anderen Betroffenen aus. Deshalb habe ich den Weg nicht extra hier dargestellt.
So etwas ist mir noch nie passiert. Es muss doch möglich sein, eine Firma telefonisch zu erreichen! So etwas kann doch keinen Bestand haben! Diese Arbeitseinstellung ist für mich nicht nachvollziehbar.
Bestell-/Kundennummer: 007645370014542
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte endlich die Sendung an den Adressaten zugestellt bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 23.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Nein, leider immer noch nicht. Nachdem ich ununterbrochen die angegebene Telefonnummer von Hermes versucht habe anzurufen und täglich die "info-paket-hermes "Kontaktadresse angeschrieben habe, hat man heute laut Sendungsstatus das Paket zurück nach Stendal gesandt. Ich werde wahrscheinlich das Paket mit den längst verdorbenen Sachen irgendwann zurück bekommen. Dann darf ich den Rest vielleicht noch mal mit einer anderen Firma zu meinen Großeltern senden, wieder auf meine Kosten....
Leider hat es Hermes nicht geschafft, mein Paket dem Empfänger zuzustellen. Mein Paket ist am 1. Februar bei mir wieder angekommen. Mit der Deutschen Post ist das Verwertbare aus dem Paket dann in wenigen Stunden anschließend dem Empfänger zugestellt worden. Hermes war so freundlich und hat mir eine meiner vielen Schreiben mit der korrekten Hausnummer zurückgemailt und mitgeteilt, dass sie die untenstehende Anschrift des Empfängers nicht lesen können. Schade, wenn man nicht lesen kann, liebe Hermesmitarbeiter. Super, liebes DHL-Team! Was sagt uns das?