Mein Paket liegt laut Online-Sendungsstatus und laut email-Benachrichtigung seit 20.01. im Paketshop. Was faktisch nicht der Fall ist, es sei denn, der Paketshop lügt, was ich nicht wissen und nicht prüfen kann.
Auf meine Reklamation hin hat mir Hermes geantwortet, sie möchten sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und ich hätte nun noch sieben Tage Zeit, mein Paket im Shop abzuholen. Eigentlich ohne Worte. Das Paket ist heute noch nicht im Shop.
Ich bin gespannt, was nach Ablauf der Abholfrist passiert, denn eigentlich müsste das Paket ja an den Absender zurück gehen. Wie Hermes das ohne Paket machen will, würde mich ja interessieren.
Bestell-/Kundennummer: Keine Angabe
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Paket in den Shop geliefert bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Das Problem ist nun gelöst, allerdings von mir selbst - Hermes hat sich bis heute nicht mehr auf meine "Wo ist denn bitte mein Paket"-Mails gemeldet. Ich habe ewig telefoniert und nach einem Hinweis vom Hermes Regionallager (Die Nummer steht auch nirgends und man findet das nur zufällig raus, dass es so was gibt) herausgefunden, dass das Paket nicht im genannten Paketshop, sondern in irgendeinem anderen Shop abgegeben wurde. Darüber hat mich natürlich niemand informiert, weder per Mail noch sonst wie. Ich sag da jetzt mal nichts mehr, sonst werde ich noch ausfällig. Ach - eins sag ich doch: GUTER SERVICE SIEHT ANDERS AUS, HERMES!
Eine tolle Antwort von Hermes. An die genannte E-Mail-Adresse habe ich bereits dreimal geschrieben, das erste Mal bereits am 22.01.2011. Als erste Antwort habe ich die Nachricht bekommen, dass ich die Unannehmlichkeiten entschuldigen solle und nun noch sieben Tage Zeit hätte, mein Päckchen abzuholen. Wohlgemerkt, alles ohne Hinweis auf die Station, an die das Päckchen tatsaechlich gegangen war.