Ich bin fassungslos. Um 19.40 wollte ich meine Rechnung über 6.98 Euro mit einem 10 Euroschein und 2 Euro bezahlen und bekam genau 2 Cent raus. Auf Hinweis, dass ich mit einem 10 Euro-Schein bezahlt habe und somit noch 5 Euro bekommen soll, bekam ich nach unwirschem Hin und Her die Antwort, ich müsse auf den Kassensturz warten.
Ich war schon ungehalten, weil ich dringend noch zur gegenüberliegenden Apotheke und DM wollte. Ok, Kassensturz erledigt. Verkäuferin kam zurück, legte mir wortlos 5 Euro hin. Nachdem ich nachfragte, ob sie sich viell. (für ihre Unfreundlichkeit bzw. Irrtum) entschuldigen würde, bzw. ob das jetzt ihr Fehler war, gab sie mir zu verstehen, dass sie sich nicht geirrt hätte und mir jetzt großzügig die 5 Euro gäbe.
Just in dem Moment fauchte mich ein anderer Angestellter vor allen Kunden an, dass er mich jetzt drei Jahre kenne und ich Zitat: immer Stress machen würde. Ein Wehren war gar nicht möglich, er ließ mich lauthals diese Aussage wiederholend gar nicht zu Wort kommen.
Ich kaufe seit 20 Jahren dort ein, hatte noch nie in irgendeiner Form Anlass zu einer Beschwerde, ich war fassungslos, den Tränen nah vor lauter Hilflosigkeit. Ich ging dann zur Filialleiterin und erzählte ihr den Vorfall. Außerdem fragte ich auch noch nach, was bei dem Kassensturz herausgekommen wäre und sie bestätigte mir, dass meine 5 Euro absolut gerechtfertigt waren.
Ja, kann es denn sein, dass ich mich so behandeln lassen muss. Sie entschuldigte sich zwar für ihre Angestellten, stellte diese aber in keiner Weise zur Rede oder gab mir in irgendeiner Form Rechtsfertigungshilfe.
Ich suche nun im Internet irgendeine Lidl-Stelle, wo ich mich beschweren kann und auch ERNST GENOMMEN werde, ich finde nix.
Kann mir jemand viell. sagen, wohin ich mich wenden kann.
Ich möchte das auf keinen Fall auf mir sitzen lassen, da dieser Lidl in meiner Nähe ist und ich nicht hilflos den Angestellten dort ausgeliefert dort einkaufen möchte. Ein Boykott, dort nicht mehr einzukaufen, bringt ja nun rein gar nichts. Für einen Rat wäre ich sehr dankbar!
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Angemessene Entschuldigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Die Filialleitung hat sich entschuldigt. Was angemessen ist, liegt im Auge des Betrachters. Dass disziplinarische Maßnahmen in Gegenwart von Kunden vollzogen werden, ist allgemein nicht üblich.
Kann meinem Vorschreiber nur Recht geben. Kein Chef stellt seine Mitarbeiter vor Publikum oder Kunden zur Rede.
Aber wenn sie sich trotzdem noch direkt beschweren wollen, so ist es doch ein Leichtes unter www.lidl.de die Kontaktdaten zu finden.
Lidl-Startseite ganz unten rechts > Kontakt
Wie war das doch mit "König Kunde"? Als Verbraucher erlebe ich es auch immer wieder, dass die Chefs ihre Angestellten vor dem Kunden schützen. Wie auch immer der Kunde sich ausdrückt (vielleicht freundlich, vielleicht wütend) - er bezahlt das Gehalt dieser Angestellten und deren Chefs. Das allein ist Grund genug, den Kunden achtungsvoll und freundlich zu behandeln.
Solchen Angestellten und Chefs kann man nur wünschen, dass sie bald ihren Arbeitsplatz verlieren und viel Zeit zum Nachdenken haben.
Die Weisheit "Der Kunde ist König" stammt aus einem Werbe und Marketing Wochenblatt der 1920er Jahre und wird seit jeher unreflektiert nachgekaut; häufig von Kleinstkunden, die für ein paar Groschen Einkauf Unterwürfigkeit von Geringverdienern fordern. "Kunde ist König" ist nicht alles. Freundlichkeit, aber auch Authentizität ist extrem wichtig. Speziell beim Discounter zählen aber auch Preis und Warensortiment.
Man könnte solche Missverständnisse vermeiden, in dem man einfach bei 6,98 den 10,- Schein hinlegt und nicht noch 2,- und dann vielleicht noch alles in 20 Cent Stücken. Eine Kassiererin, die zig Kunden pro Minute abkassieren soll, macht da schon mal einen Fehler. Im übrigen wird wohl KEIN Filialleiter ohne Grund zu Ihnen sagen, dass Sie schon "bekannt" sind. ; -)
Ich kann mich dem "von Kleinstkunden, die für ein paar Groschen Einkauf Unterwürfigkeit von Geringverdienern fordern" nur anschließen.
Die Geschäftsleitung vom Lidl Markt hat sich telefonisch entschuldigt und das fand ich in Ordnung. Damit war für mich die Sache auch erledigt. Natürlich weiß ich auch, dass Mitarbeiter vor dem Kunden nicht gemaßregelt werden. Aber es kann doch auch nicht sein, dass ich vor Kunden von einem Angestellten "gemaßregelt" werde. Trotz allem, wie gesagt, fand ich es sehr positiv, dass die Geschäftsleitung sich darum gekümmert hat, auch wenn es sich nur um "KLEINBETRÄGE" handelt.
Mann Mann, irren ist menschlich und kurz vor Feierabend hat man anderes im Kopf als dieses ständig nervende Kleingeld!
Ellen-Careen Weiß, Ihr Verhalten war richtig. Die Stänkerer hier einfach links liegen lassen.
@Gudrun Fröhlich: Ich stelle mir gerade vor, wenn Sie auf dem OP-Tisch liegen und der Operateur meint, er hätte kurz vor Feierabend etwas anderes im Kopf als immer diese Nähfäden. Nimmt er halt, damit es schneller geht, einfach Sekundenkleber, was solls.
*ganz-stark-Kopfschüttel*