Da verschickt man als Ebaymitglied jahrelang über Hermes seine Auktionwaren, natürlich versichert, dann bekommt man vom Empfänger einmal die Nachricht, Ware ist defekt angekommen, Schaden war äußerlich nicht erkennbar, wurde aber vom Empfänger fristgerecht innerhalb von sieben Tagen gemeldet.

Ich versuche über Hermes mit zehn Mails Auskunft über den Regulierungsstand zu bekommen, eine Antwort erhalten und die war total an meiner Anfrage vorbei, denn ich bin Versender und nicht Empfänger. Denke mal, die von Hermes lesen die Mails überhaupt nicht richtig.

Hier die Antwort:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es tut uns sehr Leid, dass Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen eingetroffen ist.

Verdeckte Schäden sind jedoch innerhalb einer Frist von einer Woche nach Sendungszustellung anzumelden. Offensichtliche Schäden müssen dem Zusteller sofort bei der Zustellung angezeigt werden.

Leider ist es uns daher nicht möglich, eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Stefanie V.