Auch ich bin Opfer des Hermes Versand geworden.
Am 12.1.2011 bestellte ich bei einer Online-Apotheke für 299,50 € verschiedene Artikel. Diese wurden leider erst am 14.01.2011 versandt. Am 15.01.2011 wurden sie angeblich um 13:12 Uhr zugestellt. Nur, zu diesem Zeitpunkt war ich ca. 800 km südlich in Österreich zum Skifahren. Der Rest meiner Familie war an dem Tag nicht im Haus und auch kein Nachbar weit und breit, der das Paket hätte annehmen können. Nach meiner Rückkehr aus Österreich fragte ich bei der Apotheke an, wo das Paket bleibt, denn ich hatte es nicht erhalten.
Die Apotheke wiederum erkundigte sich bei Hermes und Hermes legte der Apotheke einen Ablieferungsnachweis vom 15.01.2011, 13:12 Uhr vor, den ich angeblich unterschrieben haben soll. Nur "leider" bin ich weit und breit, die einzige Person, die mit meinem Namen unterschreibt und ich war wie schon gesagt, weit weit weg.
Auf meine Beschwerden reagierte Hermes nicht, auch dass ich die Polizei wegen der Fälschung meiner Unterschrift bemühen würde, interessiert Hermes nicht.
Am 26.01.2011 hat sich der Vorfall dann wiederholt. Mein Mann erwartete ein Paket, wieder war niemand zu Hause, ich nachweislich mit Kollegen unterwegs, und schon wieder habe ich wie durch Zauberhand meine Unterschrift unter einen Ablieferungsbeleg gesetzt.
Beide Ablieferungsbelege zeigen deutlich, dass hier jemand eine Vorlage für meine Unterschrift hatte, aber auch deutlich, dass nicht ich diese Unterschrift geleistet habe.
Jetzt frage ich mich ja wirklich, ob Hermes die Fahrer zu sowas nötigt. Oder wozu der Mensch, der meine Unterschrift gefälscht hat noch fähig ist. Oder wie sicher so eine elektronisch geleistete Unterschrift bei Hermes wirklich ist, wenn jeder sie abrufen kann, um sie nachzumachen.
Wirklich bitter finde ich aber, dass Hermes sich überhaupt nicht für diese Vorfälle interessiert und für mich damit zum Mittäter wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Unterlassungserklärung, Erstattung des verschwunden Pakets und Schadensersatz für die zig Stunden Beschwerde und Reklamationen
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Anzeige habe ich bereits bei der Polizei erstattet.
Da wird so was von gar nichts passieren. In Deutschland haben solche Machenschaften leider keine Konsequenzen zu erwarten.
Na, da bin ich ja mal gespannt, hier die zwei schon gemeldeten Vorgänge, die ohne Reaktion blieben.
Hermes Vorgangs-Nr. : 3129502,
Hermes Vorgangs-Nr. : 3136429.
Die ReclaBox Mail hat die Vorgangsnummer 3157717.
Schauen wir mal, was da passiert
Bisher gab es von Hermes eine Mail, die mich weiter vertröstet. Angeblich wurde schon nach meinen ersten beiden Mails was unternommen. Seltsam nur, dass sich keiner berufen fühlte, mich darüber zu informieren. Warten wir es ab. Zum Glück war die erste Lieferung mit PayPal bezahlt, so dass ich jetzt zumindest von PayPal mein Geld zurückbekomme.
Für Hermes ist der Fall mit einem lapidaren Antwortschreiben beantwortet. "Wir haben mit den Kollegen, die den Versender "EAV" betreuen, Rücksprache gehalten und erhielten die gleiche Auskunft. Dieser Vorgang befindet sich bereits in der Klärung zwischen der EAV und unserer für diesen Versender zuständigen Fachabteilung....." Nicht mit einer Zeile wird erwähnt, dass hier systematisch meine Unterschrift gefälscht wurde, dass offensichtlich bei HERMES der Datenschutz nicht ernst genommen wird, noch was unternommen wird, um solch einem Missbrauch vorzubeugen. Hermes hat mir heute allerdings mitgeteilt, dass für sie der Fall geklärt ist. Eine bodenlose Frechheit, aber unser DHL-Bote freut sich! Wenigstens einer, der davon profitiert....