Am 22.12.2010 verschickten wir ein Paket, welches aber nie sein Ziel erreichte.
Auf Anfrage bei dem Paketshop, wo das Paket abgegeben wurde, kam die Antwort, dass wir uns an Hermes zu wenden hätten. Nun sind aber alle Versuche der letzten Wochen, Hermes in dieser Sache zu erreichen, bisher erfolglos gewesen. Um nur einige Vorgänge zu nennen: Vorgangsnr. 3129584 vom 25.01.11 oder Vorgangs-Nr. :3164048 vom 07.02.11. Der Versuch Hermes per Telefon zu erreichen scheiterte an einer dauerbesetzten Telefonhotline.
So langsam reißt der Geduldsfaden, denn der Adressat ist auf den Paketinhalt angewiesen.
Mit gewissen Verzögerungen kann ich gut leben, aber keinerlei Reaktion zu erhalten, empfinde ich als überaus unangenehm, ja man könnte sogar sagen, unverschämt.
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer 62173000004976 Sendungsnummer 01354139848446
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Aufklärung des Paketverbleibs und Schadensregulierung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Der Tipp ist echt Gold wert. Vielen Dank!
Die Nummer der Beschwerdestelle war genau der richtige Tipp.