Am 04.02.11 erhielt ich von der Apotheke Pharmeo eine E-Mail, dass die Medikamente für meinen Lebensgefährten unterwegs seien.
Diese sollten am 07.02.11 ausgeliefert werden. Ich wartete den ganzen Tag, aber nichts. Heute ist der 10.02.2011, und das Paket kam bis jetzt immer noch nicht. Als ich bei der Hermes-Logistik anrief, wurde ich super freundlich behandelt. Man sagte mir, der Fahrer habe angegeben, er habe aus Zeitgründen die Lieferung nicht geschafft. Ich war "begeistert", denn schließlich befinden sich benötigte Medikamente im Paket. Laut Sendestatus war das Paket wieder in der Filiale Trier bzw. Föhren gelandet. Eine Beschwerde werde raus gehen. In meiner Hoffnung, den Fahrer vielleicht erreichen zu können, rief ich in der Fa. Grünen-Logistik an, die für die Verteilung der Pakete zuständig ist. Eine Dame meldete sich schon gleich mit unfreundlicher Stimme. Ich schilderte ihr mein Problem und musste ihr die Paketnummer sagen. Nach zwei Versuchen sagte mir, sie fände unter der Nr. kein Paket. Als ich dann die Nummer ein drittes Mal sagen musste (ich spreche übrigens klares und nuschelfreies Hochdeutsch) wurde ich langsam etwas sauer. Sie pfiff mich gleich an, ich solle nicht so unfreundlich sein. Ich teilte ihr mit, ich wolle doch nur, dass mir endlich jemand helfe, aber sie legte einfach auf! Ich wählte die Nummer erneut. Dieses mal war der Chef, Herr Gxxx, dran. Er sagte gleich, wie man in den Wald rufe ... blablabla. Ich beschrieb ihm erneut mein Problem, er wurde ebenso unverschämt und fragte mich, ob ich schief gewickelt sei, weil ich ihm mit dem Gewerbeaufsichtsamt drohte. Und was denken Sie? Er legte auf.
Hermes kam übrigens gerade, aber für ein anderes Paket. Meines ist immer noch verschollen. Aber die Fahrerin will sich drum kümmern.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummern 95035139770225
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich will mein Paket und eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Für Beschwerden und Reklamationen ist allein Hermes zuständig, wenn sie auf eigene Faust den Subunternehmer anrufen, dürfen sie sich nicht wundern. Die haben anderes zu tun, als für jeden, der anruft, das Paket auszusuchen. Dieses Telefonat hätte sowieso nichts gebracht, vor morgen bekommen sie das Paket auch nicht.
Ich hoffe, sie haben wenigstens genug gespart? Denn wie sie sehen, ist so eine Ersparnis nichts wert, wenn man über eine Woche auf die Medikamente warten muss.
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Die Beschwerdeverfasserin hat so gut wie alles falsch gemacht. Wenn ich dringende Medikament brauchte, bestelle ich die sicherlich nicht in einer Onlineapotheke, egal wie zuverlässig die bis jetzt war. Selbst wenn die Apotheke schnell ist, gibt es dann noch das Versandunternehmen und was da in die Hose gehen kann, sehen wir ja jetzt. Telefonkosten, Ärger Aufregung und immer noch keine Medikamente.
Also, das Paket ist mittlerweile angekommen. Der Hermes-Bote hatte nicht Recht, dass sich die Balken biegen. Zuerst hat er behauptet, er sei samstags bei uns gewesen (Hermes liefert samstags nicht) u. dann konnte er angeblich unsere Hausnummer nicht finden, obwohl sie groß am Haus steht. Danach hat er es dann fast eine Woche spazieren gefahren, ohne noch einmal einen Versuch zu starten. Wie dem auch sei. Das Paket ist da, und ich werde mit Sicherheit nichts mehr mit Hermes versenden.
Komisch, wie schnell Hermes einem dann doch helfen möchte, sobald es im Internet steht.
Aber ReclaBoxID im Betreff nicht vergessen!