Ich warte seit über eine Woche auf mein Paket.
Zwischendurch war als Status "Paket wurde beim Transport beschädigt". Daraufhin habe ich zwei E-Mails geschickt und bis heute keine Antwort darauf bekommen.
Gestern hätte es angeblich zugestellt werden sollen, heute steht wieder nur drin, dass es an die Hermes- Niederlassung SAT Karlsruhe weitergeleitet wird. Das macht absolut keinen Sinn, und ich verstehe nicht, warum das so lange dauern muss.
Wann werde ich das Paket bekommen? Wie ist der Zustand? Warum bekomme ich keine Antwort?
Meine Handynummer ist bereits per E-Mail beim Kundenservice. Unter der Nummer bin ich zu erreichen.
Der genaue Sendestatus (ID: 09034145590202):
10.02.2011 11:05:26 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT - Karlsruhe weitergeleitet.
09.02.2011 10:59:04 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
09.02.2011 07:23:40 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
08.02.2011 17:06:24 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
04.02.2011 19:26:48 Die Sendung wurde beim Transport beschädigt. Die Sendung befindet sich zur Klärung in der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe.
04.02.2011 02:33:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Karlsruhe eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
03.02.2011 16:45:04 Die Sendung wurde angekündigt.
03.02.2011 15:56:51 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kontaktaufnahme des Kundenservice so bald wie möglich, evtl. Erstattung der beschädigten Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 10.02.2011
Sehr geehrter Herr Bernath,
Wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Seien Sie versichert, dass wir dabei alles daran setzen, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.
Wir werden uns anhand der vorliegenden Daten mit Ihnen in Verbundung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Nur der Absender kann sich um Probleme bei der Zustellung kümmern.
Danke für die Nummer. Werde ich mal probieren!
Da ich davon ausgehe, dass Hermes irgendwann noch liefern wird, wäre es praktisch, wenn die mir als Empfänger sagen, wann ich damit rechnen kann. Vor allem, wenn es sich um eine beschädigte Sendung handelt.
Hermes hat doch noch geliefert. Die neue Verpackung entsprach zwar nich mal den eigenen Hermes Richtlinien, aber der Inhalt scheint soweit in Ordnung zu sein.
Der Hermes Bote war zur Abwechslung mal ein netter und freundlicher Mensch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.