Habe vor einigen Tagen bei ebay was von Privat ersteigert, was dann via HERMES auch prompt auf den Weg gebracht wurde.
In der Nachverfolgung war dann zu lesen, dass mich der Zusteller nicht erreicht hat. Um eine Wiederholung dessen zu vermeiden, schrieb ich am 15.2.2011 fix eine Mail an die Adresse auf der Homepage, und teilte meine Telefonnummer mit. Da am 16.2.2011 noch keine Antwort auf diese Mail eingegangen war, versuchte ich es noch einmal.
Nun ist noch immer der 16. Februar, es ist 15:10 Uhr, weder eine Antwort auf die eMails noch das Päckchen sind da. Wird es wohl nun wieder an den Absender zurück gehen? oder darf ich es mir in der Niederlassung Mainz abholen?
Wenn HERMES das erste Mal an meine Anschrift liefern würde, könnte ich das ja alles verstehen. Da dies nicht das erste Mal ist, fehlt mir jedoch das Verständnis dafür!
Ach ja: und in der Online Statusabfrage ist die letzte Eintragung vom 15.02.2011; 11:29:11 Uhr. Nun ist es der 16.02.2011; 15:16 Uhr; das stimmt mich doch alles sehr, sehr nachdenklich!
Bestell-/Kundennummer: 01041144836789
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Antwort auf eMails sowie zeitnahe Zustellung der Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "37578" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hermes als Versanddienst ist nicht zu empfehlen.
Was der Hermes-Dienst sich in der letzten Zeit leistet, ist unsäglich.
In der Niederlassung Essen z. B. , ist der Niederlassungsleiter mit der Kasse durch gegangen, die Subunternehmer bekamen kein Geld.
Ausgeliefert wird inzwischen von Wuppertal aus, weil die unbezahlten Fahrer nicht mehr ausfahren. Der Dumme ist der Kunde, der immer länger auf seine Pakete warten muss. Die Fahrer können nichts dafür. Die bekommen einen Hungerlohn für ihre Auslieferung. Wenn sie, siehe oben, überhaupt Geld sehen.
Eine eMail-Reaktion habe ich auf das Kontaktformular nicht erhalten, aber die Sendung ist mittlerweile eingegangen.
Lach** Bei mir genau das gleiche, habe mich jetzt mehrfach beim Verkäufer beschwert. Der Zusteller kommt ziemlich rum. Oder es ist überall so? Bestelle nur noch bei Firmen, die mit DHL versenden. Grüße
Vielleicht kann sich Hermes dazu äußern?