Diese Firma hat einer Kundin, die nicht gut Deutsch spricht und versteht, ein Sofa für 2200 € verkauft, welches in einer grottenschlechten Verarbeitung geliefert wurde.
Vier Wochen musste sie auf eine Servicefirma warten, die das Sofa begutachtet hat und so tat, als ob man als Verbraucher eine solche Verarbeitung hinnehmen müsse.
Das Verkaufsgespräch unter Zeugen war so schlecht, dass man ihr einen Lederhocker, der nicht in der Ausstellung war, nicht einmal in einer Abbildung gezeigt hat und dieser dann nicht den Vorstellungen entsprach.
Das Personal ist, wenn überhaupt telefonisch erreichbar, schnippisch und unfreundlich.
Bestell-/Kundennummer: 3997039
Meine Forderung an Möbel-Hausmann Zentrale:
Lieferung eines fehlerfreien Sofas und Rücknahme des Hockers mit Rückerstattung des Preises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Firma hat zwar auf die Beschwerde reagiert, sich in der Sache aber nicht bewegt.
Die Firma weigert sich, den Fehler der mangelhaften Beratung anzuerkennen d.h. den Hocker zurückzunehmen und den Preis zu erstatten. Eine erneute Zustellung des überarbeiteten Sofas soll angeblich in der 13. KW erfolgen. In welchem Verarbeitungszustand dieses sich dann befindet, gilt abzuwarten.
Weiterhin schlechter Kundenservice. Die Rücknahme des Hockers wird weiterhin verweigert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Bisher wurde auch das reparierte Sofa nicht geliefert.