Ich hatte Hermes eigentlich als günstigen und praktischen Paketversender geschätzt. Am 13.01. habe ich dann eines meiner eBay-Pakete mit Hermes shop2shop verschickt.
Nachdem der Empfänger (der nach eigener Auskunft keine Mail von Hermes bekommen hat) dieses nicht in seinem Paketshop abholte, kam es am 04.02. wieder an meine Adresse zurück. Da nur mein Vater zu Hause war, wurde ihm das Paket angeboten, ohne dass der Paketfahrer wusste, dass es sich um eine Rücksendung handelte.
Da ich nicht als Empfänger angegeben war, bat mein Vater den Zusteller, das Paket doch wieder mitzunehmen und an den eigentlichen Empfänger zu senden. Mitgenommen hat er es auch, aber danach hat es eine Reise durch diverse Paketzentren angetreten und ist nun verschollen.
Noch am 04.02. schickte ich eine Mail an info-paket@hermes-europe.de, in der ich um um erneute Rücksendung des Pakets an mich bat. Außer einem automatisch generierten "Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen" habe ich keine Antwort erhalten, auch nicht auf meine erneute Nachfrage am 14.02.
Der letzte Eintrag in der Sendungshistorie lautet: 08.02.2011 04:45:29 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt. Von einer solchen angeblichen Rücksendung habe ich allerdings bisher nichts mitbekommen (und der in der Zeile angegebene Ort ist auch hunderte Kilometer von meinem Wohnort entfernt).
Der Wert des Pakets ist aber auch nicht so groß, dass sich wirklich eine Reklamation per Einschreiben lohnen würde.
Martin
Bestell-/Kundennummer: 41013016695
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kontaktaufnahme und Rücksendung des Pakets an Absender
Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe mittlerweile wirklich schon zwei Mails einer Hermes-Mitarbeiterin bekommen, die mir die Rücksendung des Pakets zugesagt hat, sobald es in der sog. Klärstelle erfasst ist. Ich hoffe also, dass ich diese Beschwerde hier bald als geklärt markieren kann.
Martin
Das Paket gilt jetzt als verloren gegangen. Nachdem ich Hermes einen Link auf die eBay-Aktion schickte, wurde mir die Rückzahlung von Porto und Kaufpreis auf mein Konto zugesagt. Trifft hoffentlich in einigen Tagen ein.
Ich habe mittlerweile ganz unbürokratisch die versprochene Rückzahlung von Porto und eBay-Preis erhalten. Vielen Dank an ReclaBox und den letzten Endes doch noch funktionierenden Hermes-Service.