Da habe ich auch was schönes von Hermes.
Vor ca. vier Monaten war der alte Lieferfahrer fort und der Job wurde neu besetzt. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich von Hermes sehr begeistert. Warum? Alles schnell geliefert, alles heil.
Bei mir gegenüber ist ein Hermes-Shop, wo bei Nichtanwesenheit die Lieferung hinterlegt wurde. Danke, alles super!
Bis eine neue Mitarbeiterin bei Hermes angestellt wurde, Fahrerin P. B. (nein, ich schimpfe nicht, weil es eine Frau ist, liebe PC-Freaks). Sie ist offensichtlich nicht in der Lage, bei Nichtanwesenheit die Lieferung im Shop abzugeben! Das sind zwei Meter von meiner Haustür und ist von 8:00 bis 18.30 Uhr geöffnet, ohne Unterbrechung! Ein Hermes-Shop! Das ist wie in die Hose machen, weil man keine Toilette benutzen will.
Dann kommt es noch besser, ja die Lieferung wurde als unzustellbar ins Lager gelegt! Nach zwei Versuchen! Immer am Shop vorbei! Die Betreiberin des Ladens hat so viel vermeindliches Unvermögen noch nie gesehen. Diese Woche das gleiche, anstatt das Paket im Shop abzugeben, läuft die Fahrerin zur Buchhandlung! Gut, sie hat es wenigstens nicht mitgenommen.
Es macht doch Null Sinn, ein Paket nicht im Hermes-Shop abzugeben, der auf dem Weg liegt. Sicher soll man bei schlechter Bezahlung keine Wunder erwarten, aber Hermes soll seine Mitarbeiter gefälligst ordentlich schulen, das tut nicht weh. Auf meine Beschwerde E-Mail kommt bis heute keine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: Tour Nr. 559 oder 7, unleserlich
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schulung der Mitarbeiter, besser bezahlen!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich kenne das. Bei uns gegenüber ist auch ein Hermes Shop. Aber da wird nie etwas abgegeben. Es wird auch nicht mal mehr geklingelt und VERSUCHT, das Paket zuzustellen. Nein, es wird lieber vor die Tür gelegt, so dass es jeder mitnehmen kann. Und später heißt es dann, erfolgreich zugestellt.
Ich bestelle nirgends mehr, wo mit Hermes geliefert wird.
Sofern keine Anweisung vom Kunden vorliegt (mündlich oder schriftlich), müssen Sendungen immer persönlich zugestellt werden.
Sie dürfen nicht einfach vom Fahrer im Shop abgegeben werden.
Einfach die Benachrichtungskarte an die Tür oder Briefkasten hängen und drauf schreiben, dass das Paket in den Shop soll.
Moin. Nachtrag. Das mit dem Zettel habe ich VORSCHRIFTSMÄßIG genau so gemacht. Keine Reaktion! Außer das Paket lag im Lager als unzustellbar, nach zwei Versuchen (ich glaube, Hermes verspricht vier Versuche). Beim Anruf im Lager in Lüneburg (0180, sonst verdient Hermes ja nix und vom Internet haben die wohl auch noch nix gehört) konnte man mir auch nicht sagen, wo das Problem liegt (Zustellerin). Und es hatte JAHRE LANG SUPER FUNKTIONIERT! Außerdem werden in fast ganz Deutschland Pakete beim Nachbarn abgegeben, DHL, sogar meine besten Freunde vom DPD sind da zu in der Lage.