Folgender Text wurde am 23.02.11 an Hermes versandt:
"Guten Abend!
Ich habe bei eBay etwas gekauft und es ist per Hermes versendet worden. Der Verkäufer hat mir die Sendungsnummer mitgeteilt und dort steht, dass das Paket vorgestern, am 21.02.2011 zugestellt worden wäre. Ich habe aber bisher nichts bekommen und habe auch keinen Zustellschein im Briefkasten gehabt.
Dass die Sendung zugestellt wurde, stand merkwürdigerweise auch erst heute morgen bei der Nachverfolgung dort - mit dem Zustelldatum von vorgestern. Ich habe auch meine Nachbarn gefragt, das Paket ist nicht da.
Ich ärgere mich mittlerweile ziemlich, da es schon bei der letzten Zustellung Anfang Februar an mich Probleme gab: es war ein Leihschein im Briefkasten, aber darauf war bei "Name" nur ein Fragezeichen vermerkt und als Adresse "xxx", obwohl das Paket bei mir im Haus (yyy) abgegeben wurde. Bisher zu dem Problem mit dem jetzigen Paket hoffte ich allerdings, dies sei ein Einzelfall gewesen.
Heute erfahre ich allerdings, dass sich die xxxpraxis unten im Haus aufgrund der schlechten Zusammenarbeit mit dem Hermes-Zusteller bereits weigert, überhaupt noch fremde Pakete anzunehmen, was scheinbar vom Hermes-Zusteller nicht akzeptiert wird, wie mir eben mitgeteilt wurde - es scheint immer wieder Diskussionen zu geben.
Ich möchte gerne wissen, wo mein Paket ist, bevor es vollkommen verschwindet oder zurückgesendet wird - die Sendungsnummer lautet xxx, das Datum der Paketscheinerfassung lautet auf den 18.02.2011.
Wenn das klappt, werde ich mir in Zukunft eventuell noch einmal überlegen, Hermes doch noch eine Chance zu geben, der jetzige, unzuverlässige Umgang mit Wertgegenständen und nicht zuletzt dem Vertrauen der Kunden ist jedoch unhaltbar!
Viele Grüße
xxxx"
Auf diese Mail bekam ich bis jetzt keine Antwort, ich hatte glücklicherweise schon den Versender gebeten, sich ebenfalls darum zu kümmern - dieser schickte mir einen Ablieferungsbeleg als pdf mit einem Namen, den es in meiner Nachbarschaft nicht gibt. Zwei der Buchstaben kamen allerdings in einem anderen Namen vor und so versuchte ich dort mein Glück und hängte einen Zettel an die Tür - heute morgen habe ich - nach etlichen Tagen endlich mein Paket in der Hand - was nicht dem Zusteller zu verdanken ist.
Hätte es im Shop gelegen, wäre es wohl mittlerweile zurückgeschickt worden und ich hätte ohne Geld und ohne Ware dagestanden.
ICH WILL KEINE STANDARDANTWORT, DAS GANZE ÜBER
info-paket@hermes-europe
ZU SCHILDERN, DORT HABE ICH DAS GANZE BEREITS GESCHILDERT, OHNE ANTWORT, ICH ERWARTE EINE STELLUNGNAHME!
Bestell-/Kundennummer: 3199680
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ordentliche Quittierung mit richtigem Namen bei Nachbarschaftsabgabe, Zustellschein, Stellungnahme insgesamt und explizit dazu, warum ich keine Antwort erhalten habe
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hermes ist als Paketversender eine Katastrophe. Ich achte bei Bestellungen immer darauf, dass Hermes nicht der Lieferant ist.
Mit Hermes hat man immer Ärger.
Rückmeldung auf angegebene Email wieder mit falschem Nachbarname ohne Stellungnahme zu den angegebenen Mankos, Standardantwort, geht nicht auf Forderung ein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.
So viel zu "ich will keine Standardantwort :D"