Ware von American Apparel wurde von USB ausgeliefert.
Eine Retoure wurde von einer Annahmestelle von Hermes angenommen nach ausdrücklicher Versicherung, dass die Rücksendung von Hermes abgewickelt werden könne, obwohl die Ware ursprünglich von USB ausgeliefert worden war.
Nach längerer Zeit habe ich bei American Apparel angefragt, ob die Retoure eingegangen sei, da keine Erstattung des Warenwertes auf dem Konto erfolgt war. Dies wurde verneint.
Seitdem habe ich etliche Mails an die Beschwerdestelle von Hermes geschickt, in denen ich eine Bestätigung der Auslieferung an American Apparel verlangt habe. Da dies nicht erfolgte, gehe ich davon aus, dass die Ware verloren gegangen ist.
Die Antworten auf meine Beschwerdemails waren in keiner Weise hilfreich, da es offensichtliche Pauschalantworten waren, die mit meinem Anliegen nichts zu tun hatten. Höchst wahrscheinlich waren meine Mails nicht ausreichend gelesen worden.
Ich verlange daher, dass mir der Schaden in Höhe von € 58,-- erstattet wird. Außerdem verlange ich eine Entschuldigung für die unzureichende Qualität des Hermes-Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 62712600000640
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Schadens von € 58,-- sowie Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 27.02.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo Herr Moik,
haben Sie eine Sendungsnummer von Hermes erhalten? Wie lautet diese?
Gruß
Nicolai Wellenstein
Sehr geehrte Frau Wellenstein,
die Hermes Vorgangs-Nr. lautet 3061761. Die Sendungsnummer ist im Betreff oben. Wieso?
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel Moik