Zum Sachverhalt: aus beruflichen Gründen, konnte ich den Flug leider nicht antreten und wollte daher fristgerecht den Flug auf einen späteren Termin umbuchen.
Dies war über die Internetseite bedauerlicherweise nicht möglich. Es scheint, als wäre diese Funktion temporär nicht verfügbar bzw. anwendbar gewesen (zur Zeit des Schneechaos).
Aufgrund dessen habe ich mehrfach die gebührenpflichtige Hotline versucht zu erreichen, was ich jedoch nach längeren Wartezeiten aufgegeben habe.
Des weiteren habe ich über die E-Mail-Adresse Kontakt gesucht, worauf ich eine automatische Antwort-Mail erhalten habe, es scheint wohl kein Onlinesupport angeboten zu werden.
Infolge dessen versuchte ich schriftlich, Kontakt aufzunehmen.
Das ich fristgerecht versucht habe, zu Germanwings Kontakt aufzunehmen, ist sicherlich nachvollziehbar. Nach mittlerweile gut acht Wochen habe ich keinerlei Feedback von Seiten Germanwings bekommen.
Ich finde das Verhalten nicht in Ordnung und möchte dies so nicht stehen lassen, was für Möglichkeiten bestehen?
Meine Forderung an Germanwings:
Rückerstattung / Gutschein
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Wenn der Reklamant den Text im Februar 2011 eingestellt hat (und wir jetzt April 2012 haben), wie kann dann die Firmenantwort seit über 2 Jahren "ausstehen"?
Das dürfte nur knapp über ein Jahr sein eigentlich. Softwarefehler bei der Reclabox?