Ich im oben genannten Laden auf einen Filialleiter getroffen bin, der mich als normalen Kunden in einer bis jetzt noch nicht gekannten herablassenden und unfreundlichen Art und Weise behandelt hat.

Ich habe am heutigen Abend eine Karnevalsweste im Laden gekauft. In dem Bemühen, eine Weste mit preislicher Auszeichnung zu finden (was bei dem Zustand des Geschäftes eine Herausforderung war), habe ich die falsche Größe erwischt. Mein Fehler ist mir schnell aufgefallen, und ich wollte besagte Jacke 20 Minuten später umtauschen, mit Kassenbon, versteht sich.

Ich wurde dann zum "Chef" an die Kasse geschickt. Leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt.

Ich erklärte meinen Fehler und bat um einen Umtausch, wobei ich auch schon eine Jacke meiner Größe geholt hatte. Nicht nur, dass er herablassend und vollkommen überflüssig meinte, die Sachen wären ja ausgezeichnet, das hätte ich ja sehen müssen, nein, er schleuderte auch noch einen persönlichen Gegenstand, der mir aus meiner Tasche auf den Tisch gefallen war, quer über den Tresen.

Auf meine Frage, was dieses Verhalten denn jetzt solle, antwortete er: "Ich kann die Ware umtauschen, aber ich muss nicht, und Ihre Art gefällt mir nicht, also tausche ich auch nicht um!"

Anscheinend war Ihrem Filialleiter eine kleine Machtausübung vor Ladenschluss lieber, als mir eine Jacke zu verkaufen, die zudem noch 25% teurer war.

Natürlich kann man im gut belebten Karnevalsgeschäft überheblich und herablassend sein, der Laden ist ja auch brechend voll. Das hat allerdings nichts mehr mit Kundenorientierung oder Kulanz zu tun, sondern ist einfach nur lächerlich und peinlich.

Natürlich war ich sehr aufgebracht und fassungslos über so viel Unverschämtheit, aber auch enttäuscht von einem Geschäft, dass ich in der Vergangenheit sehr häufig besucht habe.

Wir haben unsere Büroräume und auch die Gastronomie häufig mit Artikeln von Dekolife dekoriert, aber in Zukunft werde ich mich auf Geschäfte konzentrieren, die Wert auf einen guten und gepflegten Umgang mit Kunden legen.