Seit vergangen Donnerstag (24.02.11,04.51Uhr) steht das sich das Paket in Zustellung befindet!
Weder der Absender noch ich als Empfänger bekommen per Mail eine Rückantwort.
Die überteuerte Servicehotline werde ich nicht anrufen, da ich es nicht einsehe das Geld dafür zu investieren.
HOffe auf eine baldige zustellung und eine ausführliche erklärung ist bei dieser dauer auch zu erwarten!
Bestell-/Kundennummer: 01051127836606
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ausführliche Erklärung, Entschuldigung und Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2011
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die lange Zustellzeit sehr und bitten dafür sehr herzlich um Entschuldigung.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation noch einmal per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID:38085" eintragen.
Wir sind sicher, diesen Vorgang in Kürze klären zu können und möchten uns natürlich mit Ihnen auch noch persönlich darüber unterhalten.
kommentare und trackbacks 6
Unter www.0180.info können sie sich eine alternative kostengünstige/kostenfreie Rufnummer heraussuchen.
Hermes ist als Paketversender eine Katastrophe. Ich achte bei Bestellungen immer darauf, dass Hermes nicht der Lieferant ist.
Mit Hermes hat man immer Ärger.
Vielen Dank für die Hinweise! Ich werde nun auch darauf achten, Hermes zu umgehen.
Sendungsstatus
Wir haben in den letzten 90 Tagen folgende Sendung(en) für Sie bearbeitet.
Als angemeldeter Benutzer haben Sie Zugriff auf die DETAILS Ihrer Sendung (en).
Empfänger Sendungs-ID Datum der Paketschein-Erfassung Datum der letzten Bearbeitung Letzter
Sendungsstatus
59067 HAMM 8506114783XXXX 02.03.2011 08.03.2011 Die Sendung wird auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund aufbewahrt
Datum Uhrzeit Sendungshistorie
08.03.2011 06:16:55 Die Sendung wird auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund aufbewahrt
07.03.2011 03:20:37 Die Sendung wird auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund aufbewahrt
05.03.2011 08:06:46 Die Sendung wird auf Kundenwunsch in der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund aufbewahrt
04.03.2011 21:56:19 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen. Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
04.03.2011 18:27:46 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
04.03.2011 16:33:58 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
04.03.2011 09:39:06 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
04.03.2011 08:46:11 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
04.03.2011 01:22:36 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
03.03.2011 14:36:09 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
02.03.2011 19:59:40 Die Sendung wurde angekündigt.
02.03.2011 19:26:25 Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum.
02.03.2011 19:26:25 Die Sendung wurde an der zuständigen Hermes Niederlassung übernommen.
Ich komme mir langsam ein wenig verschaukelt vom Hermesverband vor. Glauben Sie wirklich, ich würde dem Boten sagen, bitte nimm mein Paket wieder mit, ich hole es mir lieber in Dortmund ab? Hamm - Dortmund, 30 Km? Kann mir IRGENDJEMAND verraten, wie ich auf dieses kommen sollte? In der Zwischenzeit habe ich vier Pakete von UPS, drei Pakete von DHL und eines von DPD bekommen. Ich werde in Zukunft darauf achten, mit welchem Unternehmen die Verkäufer ihre Kunden beliefern. Herzlichen Glückwunsch auch, die Zuverlässigkeit und der Service verdient einen Nobelpreis, liebe Grüße Martin
Gelöst, jedoch könnte man eine richtige Antwort erwarten und nicht nur diesen Standardtext. Wenn man an die Infomail Adresse schreibt, tippt man sich die Finger wund, da keine Rückantwort erfolgt. Schade.
Ergebnis - mein Paket ist verschwunden, nun habe ich Schadensersatz bekommen. Leider stimmten all die Aussagen, die mir und dem Absender am Telefon gemacht wurden, nicht überein. Der eine sagt aufgrund Krankheit wenige Zusteller, somit verlängerte Zeiten, der andere sagt, a haben sie wohl zu ordentlich aufgeräumt und ihr Paket ist verschwunden. So was nennt man Diebstahl des Eigentums, würde ich meinen.