Warum ist es nicht möglich, seine Päckchen auch geliefert zu bekommen?
Nov. und Dez. 2010 wurden meine Päckchen angeblich zugestellt, diese sind allerdings nie angekommen. Lt. I-net-Information ist es auch sehr unwahrscheinlich, dass der Zusteller zwischen 19.30 und 20.00 etwas liefert, er ist immer mittags in unserer Gegend.
Lieferung wurde bei MILCHSCHNITTE reklamiert und auf Kulanzbasis erneut versendet.
Um ein erneutes Verschwinden zu verhindern, sollten die Päckchen an einen HERMES-SHOP gesendet werden. Selbst mit dieser Zustellart ist wieder ein Päckchen verschwunden.
Mir reichts. ICH ERSTATTE ANZEIGE WEGEN DIEBSTAHLS!
Wenn Hermes solche Mitarbeiter hat, dann braucht man sich nicht wundern, wenn oft was zerstört und/oder geklaut wird (beides bei mir schon vorgekommen).
Ich habe bereits telefonisch bei Hermes reklamiert und angeblich kümmert man sich um das Problem. Ich denke mal, es verläuft im Sande, deswegen habe ich auch bewusst keine SENDUNGSNUMMER angegeben, denn eine sinnvolle Antwort erwarte ich sowieso nicht. Außerdem möchte ich verhindern, dass die ERMITTLUNGEN verschleiert werden.
Die Ware kann ich wohl abschreiben und dann bald bei EBAY kaufen, wie es kurz vor Weihnachten ja schon mal passiert ist.
M. aus Berlin
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Forderungen kann ich nicht stellen, denn angeblich ist FERRERO ja für die Versandart zuständig.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2011
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 38206" eintragen. Wir werden uns den Vorgang noch einmal gründlich und in Rücksprache mit den verantwortlichen Stellen betrachten.
Es bleibt allerdings auch festzustellen, dass "Kleinwarensendungen", genauso wie Katalogsendungen oder Briefe, von diesem Versender als "quittungslose Zustellung" beauftragt werden.
kommentare und trackbacks 8
Da passt ja dieser Bericht wie die Faust aufs Auge:
http://www.tvtouring.de/default.aspx?ID=3096&showNews=937419
Ob es dabei um Hermes geht, weiß ich leider nicht, aber es würde doch dazu passen.
Stimmt, das passt wie Faust aufs Auge.
Weitere Telefonate mit HERMES ergaben: WIR FÜHREN NUR DIE DIENSTLEISTUNG AUS, DIE DER VERSENDER BEAUFTRAGT.
Meine Frage an den "netten" Mitarbeiter von HERMES: Dann hat also FERRERO ihnen den Auftrag gegeben, drei Sendungen zu behalten und eine Sendung zuzustellen, oder wie soll ich ihre Auslegung verstehen?
Am Telefon gibts nur Ausreden, aber keine vernünftigen Antworten.
Lieber zahle ich nächstes Mal ein paar Cent mehr und bekomme die Päckchen dann wenigstens.
Ich hatte kürzlich ein ähnliches Problem mit Hermes. Habe etwas bestellt und das wurde angeblich zugestellt. Habe natürlich gleich reklamiert und Hermes war so frech, zu sagen, es sei nicht deren Problem und ich solle mich an den Versender wenden. Die haben das Paket dann nochmal auf eigene Kosten raus geschickt und ich fragte, ob es denn wieder mit Hermes verschickt wird. Antwort: ja!
Die lernen auch nicht daraus. Am Tag, als es zugestellt werden sollte, wartete ich den ganzen Tag zu Hause, nichts passierte.
Am nächsten Tag stand plötzlich in der Sendungsverfolgung: Am Vortag um 19.17 Uhr zugestellt.
Ich habe das Paket dann irgendwo vor der Tür gefunden. Und nein: Unsere Klingel ist NICHT kaputt!
Was diese Leute sich erlauben, ist unmöglich. Ich habe Glück gehabt, aber ich weiß auch von Leuten, bei denen einfach die Unterschrift gefälscht wurde und die ihr Paket nie wieder gesehen haben.
Hatte auch ein ähnliches Problem mit Hermes. Hatte ein Mainboard bei eBay verkauft und mit Hermes weggeschickt, dann meldet sich der Käufer und sagt, das Paket ist LEER. Und hat mich natürlich auch deswegen angezeigt. Ich bin seit 2002 ebayer 400 Bewertungen und 100% positiv. Gewesen : ( Bis zu dem Vorfall. DANKE HERMES!
Die Sendungen, die sie erwartet hatten, hatten sicherlich was mit irgendeiner Aktion von Ferrero zu tun? Irgendwelche Marken sammeln oder was ausschneiden, dann zu Ferrero schicken und sie bekommen das, was sie sich ausgesucht haben?
Diese Sendungen werden vom Absender in diesem Fall ferrero natürlich auf die aller günstigste Art verschickt, und zwar als sogenannte Kleinwarensendung, nicht Falsch verstehen, so eine Kleinwarensendung kann auch schon mal die Größe eines Schuhkartons erreichen.
Der Hermes Zusteller benötigt für solche Sendungen keine Unterschrift, er hat vier Optionen Briefkasten, Hermes Zustelltüte und an die Tür gehängt. Persönlich (aber er brauch keine Unterschrift), Nachbarschaftsabgabe (auch ohne Unterschrift). In 95 % aller Fälle wird eine solche Sendung mit einer Zustelltüte oder auch ohne vor bzw. an die Tür gestellt. Damit gilt die Kleinwarensendung als zugestellt.
Jetzt bedanken sie sich erstmals bei Ferrero, dass die so geizig sind und das, was sie verschenken, noch nicht mal versichert verschicken.
Dann überlegen sie sich mal, was da so Gestalten bei ihnen im Haus wohnen, denn nachdem der Zusteller die Kleinwarensendung zugestellt hat, sind es meistens die lieben Nachbarn, die die Finger nicht bei sich behalten können.
Und auch wenn er solche Kleinwarensendungen im Paketshop abgibt, braucht er keine Unterschrift.
Klar, Hermes ist nicht der beste Zusteller, aber in ihrem Fall warens wohl eher die lieben Nachbarn.
Lieber H., mir ist schon klar, dass die ersten beiden Päckchen eventuell auch von Nachbarn geklaut worden sein können, aber nachdem der "nette" Zusteller auch noch so dreist war, ein Päckchen einzustecken, dass in einen Hermes-Shop geliefert wurde, gehe ich davon aus, dass er die beiden ersten ebenso eingesteckt hat. Bei FERRERO habe ich meine ersten beiden Sendungen auch reklamiert und ohne Problemme auch Ersatz zugeschickt bekommen. Aber erklären sie mal einer Firma, dass der Paketservice anscheinend viele LANGFINGER beschäftigt, so wie man hier auf dieser Seite in ausreichend Beiträgen nachlesen kann.
Zusatz zu der Zustellart:
lt. HERMES muss solch eine Sendung nicht einmal an die WOHNUNGSTÜR gebracht werden. Es reicht die HAUSTÜR, was in einer Großstadt wie BERLIN sehr intelligent ist, einen solchen Service überhaupt noch anzubieten. Lachhaft und Geldschneiderei
Hermes bietet den Service AN die Haustür an, weil es Versender gibt wie Ferrero, die es einfach ganz ganz günstig haben möchten. Der Versender bestimmt die Versandart, nicht Hermes.
In der reclabox lese ich oft von verspäteten Paketen oder beschädigten oder einfach vor die Haustür gestellten, aber noch nicht von einem überführten Diebstahl.
Anhand der Paketgröße und des Absenders wissen Hermes Zusteller, was ungefähr in einem Ferrero oder Coco Cola oder in anderen Kleinwarensendungen drin ist.
Sie sollten mit ihren Unterstellungen etwas zurückhaltender sein, nur weil ihr begrenzter Horizont aufgrund übermäßigem Ferrero Konsum nicht weiter, als bis zum bösen Zusteller reicht, kann das Paket auch im Paketshop verschwunden sein.
Zitat von H. . :
Sie sollten mit ihren Unterstellungen etwas zurückhaltender sein, nur weil ihr begrenzter Horizont aufgrund übermäßigem Ferrero Konsum nicht weiter als bis zum bösen Zusteller reicht, kann das Paket auch im Paketshop verschwunden sein.
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Nur weil ich hier den Fall öffentlich mache und mich gegen solche Machenschaften wehre, müssen sie nicht denken, dass ich nichts im Kopf habe. Ich werde ihren Beitrag auch melden, denn beleidigen lassen muss ich mich nicht.
Ich schreibe hier sachlich und habe bereits die mündliche Aussage des Hermes-Shops, dass nur ein Päckchen abgegeben wurde, ich hole mir selbstverständlich auch noch die schriftliche Aussage.
Des weiteren werde ich in den nächsten Tagen eine Stellungnahme von HERMES einfordern und mit beidem gehe ich nochmal zur Polizei. Der Beamte, mit dem ich am Montag gesprochen habe, sagte, wir sollen diese Beweise schon mal vorab herbei bringen und die Staatsanwaltschaft wird sich sicher freuen über diese Beweislage.
Lieber H. , ich denke mal, sie sind entweder ein Mitarbeiter von Hermes oder ein großer Sympathisant dieses Unternehmens. Ansonsten würden sie nicht so vehement versuchen, mich als unterbemittelt und lügnerisch hinzustellen, damit diese so "tolle" Firma in besserem Licht da steht.