Ich habe mich im Dezember, nachdem ich in eine neue Wohnung gezogen bin, bei Verivox über die günstigsten Stromanbieter informiert und habe mich für Priostrom entschieden. Die Vertragslaufzeit von 24 Monaten gefiel mir zwar nicht, aber dafür war das Angebot sehr einladend.
Ich habe dann online mit denen einen Vertrag abgeschlossen und am 27.12. auch die Bestätigung bekommen. Anfang Januar wurde auch gleich der Abschlag für drei Monate abgebucht.
Ende Januar bekam ich dann von den Stadtwerken die Mitteilung, dass ich mich doch langsam mal anmelden solle und einen monatlichen Abschlag zahlen muss.
Die Nachfrage meinerseits, ob das denn Priostrom nicht für mich erledigt hätte, wurde verneint. Daraufhin habe ich die von meinem Konto eingezogene Abschlagszahlung von Priostrom zurückgezogen und zahle seitdem brav an die Stadtwerke.
Ich habe Priostrom per Mail darauf hingewiesen, dass sie ihren vertraglichen Pflichten (mich beim örtlichen Stromversorger anzumelden) nicht nachgekommen sind und ich nicht bereit bin, doppelt zu zahlen und daher nicht länger an einer Stromlieferung über Priostrom interessiert bin. Keine Reaktion.
Rund sechs Wochen später bekam ich nun gestern eine Mahnung. Ich habe denen gerade nochmal per Mail mitgeteilt, dass für mich der Vertrag nichtig ist, da sie ihren Pflichten nicht nachgekommen sind und mit meinem Anwalt gedroht.
Wie soll ich mich nun weiter verhalten? Die Mahnungen ignorieren? Oder die Sache wirklich dem Anwalt übergeben? Ist es nicht so, dass wenn ich keine Leistungen bezogen habe und die Firma auch nach drei Monaten nicht in der Lage ist, mich anzumelden, der Vertrag unwirksam ist?
Ich brauche dringend einen fachlichen Rat und rate allen, die den Stromanbieter wechseln wollen, sich unbedingt vorher über den Anbieter eingehend zu informieren. Besonders wichtig sind Erfahrungsberichte (die es mittlerweile zur Genüge gibt, damals leider noch nicht).
Meine Forderung an Prio Services:
Auflösung des Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 10.03.2011
Abteilung: Kundenservice
31.07.2012 | 11:06 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 4
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe immer noch keine Reaktion von priostrom bekommen.
Ich möchte hier noch kurz schreiben, wie das Ganze ausgegangen ist: nachdem ich ein Jahr Strom von prio bezogen und natürlich immer brav gezahlt habe, kam eine Strompreiserhöhung mit der Möglichkeit zum Sonderkündigungsrecht. Das habe ich natürlich genutzt und sogar noch Geld zurückbekommen.
Prio (oder Extraenergie) hat ja nun auch hier im Forum reagiert, aber das ist - wie damals bei 1&1 (aber das ist eine andere Geschichte!) definitiv zu spät! Ich habe auf keine meiner Mails je eine Antwort bekommen und auch wenn jetzt angeblich der Kundenservice verbessert werden soll - DAS erwarte ich von vorn herein! Bei so einem (zumindest damals) miesen Service brauchen die sich über schlechte Bewertungen nicht wundern. Der Kunde sollte immer König sein (nur so als kleiner Tip an die Firma.).
FAZIT: ich zahle lieber ein paar Euro mehr und bleibe bei den Stadtwerken. Hier kann ich immerhin jederzeit kündigen und habe einen persönlichen Ansprechpartner direkt vor Ort. Solche Experimente wie hier (übrigens das Gleiche beim Telefonanbieter) mache ich definitiv nicht mehr!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst