Habe einen Vertrag für 12 Monate geschlossen (Beginn 01.08.2010) und nun gekündigt.
Antwort: Die Kündigung ist wirksam zum 30.06.2011!
Das heißt nur 11 Monate belieferung und somit auch keine Prämie wie bei 12 Monate lieferung!
Prämie wäre 135,- Euro!
Merkwürdig oder?
Warte nun auf Antwort vom Versorge mit Fristsetzung zum 30.03.2011
Bestell-/Kundennummer: D00047679
Meine Forderung an Hitstrom, ExtraStrom:
12 Monate Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Das kam als Antwort, wir warten dann mal bis zur Abschlussrechnung. Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bezugnehmend auf unser Gespräch, möchte ich Ihnen mitteilen, dass es mit dem Kündigungsdatum seine Richtigkeit hat. Als Sie den Auftrag abgeschlossen haben, war noch eine ältere Fassung der AGB zugrundgelegt. Damit fiel Ihr Vertragsbeginn auf den Eingang des Antrages bei Hitenergie (04.06.2010). Da Sie über Verivox abgeschlossen haben stehen Ihnen die Boni trotzdem zu. Vorausgesetzt es ist nicht zu einer Rückbuchung der Abschlagszahlungen gekommen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Service Center, erreichbar unter 0800 - 20 30 507 oder servicestrom@hitenergie.de. Mit freundlichen Grüßen HitStrom eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Es scheint tatsächlich ja mal von Vorteil zu sein, über Verivox gewechselt zu haben. Hätte ich nicht gedacht, da ich von Verivox selbst (trotz Mails, Faxen und Telefonaten) nach dem Abschluss des Vertrages (Provision) keine Hilfe / Unterstützung mehr erfahren habe (vielleicht erfolgte eine Intervention seitens Verivox "hinter den Kulissen", dann kann ich es ja auch nicht mitbekommen).
Ich muss die Endabrechnung abwarten und sehe dann weiter. Obwohl ich mir denken kann, was kommt.
Denken Sie nur ja daran, in Ihrem Hitstrom-Account sowie schriftlich (z. B. per Mail) Hitstrom UND Ihrem Netzbetreiber den Zählerstand am 30.06.2011 mitzuteilen.
Des weiteren empfehle ich aus eigener Erfahrung, beim Netzbetreiber nachzufragen,
- ob und zu welchem Termin Hitstrom Ihren Zähler abgemeldet hat
- UND ob der Netzbetreiber die Abmeldung / Kündigung durch Hitstrom angenommen hat
- und zu welchem Termin der neue Anbieter Ihren Zähler angemeldet hat.
Widererwartend keinen Neukundenbonus ausgezahlt. Habe nun abgemahnt und werde bei Nichtzahlung den Rechtsanwalt einschalten.
Erst der Brief des Rechtsanwaltes hat hier den Bonus von 135 Euro gelöst. Nun sind wir alle zufrieden und glauben weiter an den Weihnachtsmann, wenn es heißt "vertrauen sie uns". Kontrolle ist besser, zur Not rechtlich!
Herzlichen Glückwunsch! Ich habe mit Hitstrom / Extraenergie ähnliche Erfahrungen gemacht und werde mit denen keinen Vertrag mehr schließen.