Ich habe am 09.03.2011 in einem Hermes-Paketshop eine Rücksendung zu einem Versandhaus abgegeben. Seitdem schaue ich regelmäßig, ob bei dem Versandhaus der Betrag der Rücksendung auch gutgeschrieben wurde.
Da das nach zwei Wochen immer noch nicht der Fall war, habe ich mich mal auf die Suche nach meinem Päckchen gemacht. Anhand der Quittungsnummer erhält man auf der Hermes-Seite dann auch eine sehr ausführliche Sendungsauskunft.
Am 09.03.2011 - 16.34 Uhr - abgegeben im Paketshop
Am 10.03.2011 - 13.22 Uhr - abgeholt vom Paketshop
Am 10.03.2011 - 17.50 Uhr - Sendung befindet sich zur weiteren Verarbeitung in der Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Und genau das tut sie heute noch!
So langsam wird meine Rechnung beim Versandhaus fällig und ich habe eigentlich keine Lust, irgendwelche Mahngebühren zu bezahlen, weil in der Hermes-Niederlassung Berlin-Ost, aus welchen Gründen auch immer, mein Päckchen nicht mehr weiter bearbeitet wird. Wird das noch was in diesem Leben?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "38644" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Der Status wird sich nicht verändern, hatte das auch schon bei Rücksendungen an Versandhäuser. Die Rücksendungen werden an Niederlassungen gesammelt und gehen dann unter einer anderen Nummer an das Versandhaus. Man kann als Versender nicht nachvollziehen, wann die Ware wieder beim Versandhaus ist. Aber machen Sie sich keine Sorgen, Sie haben die Quittung und das Datum zählt als Rücksendedatum. Sie können ja nichts für die Arbeitsdauer bei Hermes oder der Retourenabwicklung im Versandhaus.
Leider unterbietet Hermes offenbar seine Konkurrenten erheblich, weshalb immer mehr Versandhäuser und Online-Shops darauf zurückgreifen. Da hilft nur konsequentes Verbraucherverhalten: Einfach nicht mehr bestellen, wo mit Hermes geliefert wird.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.