Eine Lieferung von Fressnapf, zugegeben zwei Kartons beide nicht gerade leicht, war dem Lieferanten wohl zu viel: An der Haustür wurde zwei Mal laut "Fressnapf" durchs Haus gebrüllt, wohl als Aufforderung, die Pakete selber zwei Etagen hochzutragen.
Meine Freundin, die zu diesem Zeitpunkt alleine zu Hause war, hat die Hand gebrochen, kann also schon mal gar nichts tragen und generell ist es doch wohl sowieso nicht Aufgabe des Empfängers, die Pakete selber zu tragen - dafür bestellt man ja und bezahlt Versand und im Endeffekt auch höhere Warenpreise als im normalen Einzelhandel.
Der Fahrer jedenfalls trug die Pakete widerwillig nach einer Minute hoch und schmiss diese dann schon fast im Treppenhaus meiner Freundin vor die Füße - mit Gips am Handgelenk ist es natürlich auch sehr freundlich, sie so stehen zu lassen und dann noch blöd zu fragen, warum man denn nicht herunterkommen würde.
Würde ich mich so benehmen, einem Kunden gegenüber, hätte ich eine Abmahnung oder Kündigung. Wenn ein Fahrer seinen Job nicht haben will, nicht tragen will oder sonst was, soll er keine Pakete mehr ausliefern, sondern sich eine andere Tätigkeit suchen. Ich bin der letzte, der bei richtig schweren Dingern nicht hilft oder zumindest etwas Trinkgeld gibt, aber so ein Auftreten ist unverschämt!
Bestell-/Kundennummer: 93080110452432 > 40229
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entschuldigung des Unternehmens
Antwort auf die Beschwerde vom 24.03.2011
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass sich der Vorgang bereits erledigt hat und möchten uns auf diesem Wege auch noch einmal für den Vorfall entschuldigen.
Sollten Sie doch noch Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info-paket@hermes-europe.de und schreiben Sie "ReclaBox ID 38654" in den Betreff. Nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Anschrift und Ihr Anliegen.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche und Ihrer Freundin gute Besserung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Der Hermes Fahrer war soeben hier und entschuldigte sich für das Hochrufen. Er wurde allerdings informiert, dass meine Freundin die Hand WEGEN der Pakete gebrochen habe und sie die Ware selber hätte eine halbe Etage tragen müssen. Wo auch immer diese Information herkommt - dies stimmt explizit nicht. Ich habe mich gerade mit dem Fahrer unterhalten und das Problem ist so aus der Welt geschafft worden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.