Am 16.032011 habe ich an einen Hermes-Paketannahmeshop um 10,01 Uhr ein kleines Paket aufgegeben. Empfänger wohnt in Fulda.
Am 24.03.2011 war das Paket noch nicht angekommen. Habe festgestellt, dass es bis Braunschweig zum Logistikcenter gekommen ist und zwar am 16.03. und seit dem geht da nichts mehr weiter.
Auf drei Mails, in der der Eingang der Mail automatisch bestätigt wird, erfolgte keine Reaktion.
Daraufhin habe ich telefonisch eine Verlustmeldung aufgegeben. Das war heute Vormittag am 25.03. Die Dame am Telefon war sehr nett. Meine Telefonnummer musste ich auch hinterlassen. Inzwischen ist es abends.
Gemeldet hat sich bis jetzt noch niemand. Bin ja gespannt, ob sich da etwas tut oder ob man erst den Rechtsanwalt einschalten muss.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entweder Zustellung des Paketes oder Ersatz in Höhe des Wertes + die Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2011
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services haben.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal per E-Mail und schreiben Sie in den Betreff "Recla Box ID 38673". Nennen Sie in der E-Mail bitte:
- Sendungs- oder Auftragsnummer
- Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer
- Adressdaten des Empfängers
- Sendungsinhalt und Warenwert
Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Danke für die Info. Paket kommt von packen. Packen wird mit "ck" geschrieben. Deutsche Sprache - schwere Sprache!
Werd mir´s merken!
Das verloren gegangene Paket ist heute am 31.03.2011 unbeschädigt, beim Empfänger eingetroffen. Hermes hat sich mit einem Paketgutschein entschuldigt.
Schade ist nur, dass Hermes erst reagiert, wenn man die Beschwerde veröffentlicht.