Wenn eine Sendung beim Nachbarn abgegeben wird, kleben die Hermeszusteller fast immer die Zustellbenachrichtigung außen an der Eingangstür.
Jeder X-Beliebige kann mit dem Aufkleber zum betreffenden "Nachbarn" gehen und die Sendung ohne Vorlage des Ausweises abholen (ich musste noch nie einen Ausweis vorlegen). Auf dem Lande mag das noch gehen, aber in einer Großstadt wie Berlin bestimmt nicht! Ich kenne die wenigsten meiner Nachbarn und die Leute auf der Straße schon gar nicht.
Die Benachrichtigung lag auf dem Gehweg im Dreck und den Nachbarn habe ich bisher nicht angetroffen. Wenn die Sendung verschwunden ist, verlange ich Schadensersatz.
Außerdem bitte künftig die Benachrichtigung in den Briefkasten werfen!
Bestell-/Kundennummer: Tour 545 - 441091670725
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Benachrichtigung in den Briefkasten werfen; Wenn Sendung verschwunden, Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2011
Lieber Herr Händel,
wir hoffen, diesen Vorgang schnellstmöglich aufklären zu können und werden Sie telefonisch kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
@Herr Mills
Ich weiß nicht, wo Sie wohnen, vermutlich in einer ländlichen Gegend!
In Berlin (wie in jeder anderen Großstadt) stehen im Stadtbereich Mehrfamilienhäuser. Ich wohne bspw. in einem typischen Berliner Altbaukomplex mit Vorderhaus, Seitenflügel und Hinterhaus mit ca. 20 Mietparteien. Die Eingangstür im Vorderhaus führt in den Hausflur, wo alle Briefkästen hängen. Von da aus kommt man in den Innenhof zum Seitenflügel und Hinterhaus.
D. h. der Briefträger war bereits innen (d. h. hat die Sendung bei einem Nachbarn im Vorderhaus abgegeben) und hätte den Hinweis in meinen Briefkasten einwerfen können.
Bevor Sie zynische Kommentare schreiben, sollten Sie sich besser informieren!
Mit Schadensersatz wird es nichts werden, weil das Paket ja zum Lieferanten zurück geht. Wenn das Paket mal in den Hausflur oder vor der Tür steht, einfach sagen, es sei nie angekommen. Dann soll doch der Paketdienst mal das Gegenteil beweisen ohne Unterschrift.
Noch mal.
1) Der Zusteller geht durch die Eingangstür,
2) in den Hausflur an den Briefkästen vorbei,
3) gibt die Sendung bei irgend einem Nachbarn ab
4) geht wieder an den Briefkästen im Hausflur vorbei
5) und klebt die Benachrichtigung außen an die Haustür.
Hallo!
Pro: - Hermes hat mich schnell tel. kontaktiert - Die Lieferung konnte ich beim Nachbarn abholen Kontra: - Der Nachbar hat (wie vermutet) keinen Ausweis verlangt - Heute war wieder eine Benachrichtigung (keine Sendung für mich) an der Tür. Das Paket wurde wieder bei einem Nachbarn im selben Haus abgegeben. Ich habe den Aufkleber in den Briefkasten des Empfängers geworfen. Fazit: Ich meide Hermes ab sofort.