Am 21.3.2011 wurde mir angeblich ein Paket übergeben und mit meiner Unterschrift quittiert. Zum besagten Datum war ich allerdings nachweislich außer Lande. Ich bin alleinstehend und mein Nachname ist sehr selten, es kann also keinerlei Unterschrift mit meinem Namen gegeben haben.
Auf meine E-Mail an info-at-hermes-europe.de kam bisher nur eine automatisierte Eingangs-Bestätigungsmail am 9. April. Ich hatte darum gebeten, die gegebene Unterschrift einsehen zu dürfen, um etwaige Verwechslungen ausschließen zu können, aber bisher kam, wie gesagt, keinerlei Reaktion.
Der Hermes-Kundendienst ist, gelinde gesagt, leider sehr weit entfernt von "befriedigend", sondern eine Unverschämtheit.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangs-Nr.:3282653
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Einsicht und genauere Informationen zur "Annahme" des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2011
Hallo Herr Hiener,
vielen Dank für das freundliche Gespräch am Telefon.
Noch ein Mal bitten wir für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Wie telefonisch vereinbart, werden wir nach den Verbleib Ihres Paketes recherchieren und Sie bis Mitte der Woche über unser Ergebnis in Kenntnis setzen.
Selbstverständlich haften wir bei einem etwaigen Verlust im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Hermes Privat Paket Service.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.