Am 18.4.2011 habe ich online bei O² ein SAMSUNG Handy bestellt - sehr schnell kam die Bestellbestätigung mit dem Hinweis, dass die Lieferung bereits vom Lieferanten bearbeitet wird.
Am 20.4. wird von Hermes über die Online-Sendungshistorie angekündigt, dass das Paket sich in der Zustellung befindet.
Da die Zustellung übers PostIdent-Verfahren läuft, Arbeitgeber um frei gebeten, den ganzen Tag zu Hause - nichts passiert.
19:30 die Nachricht: Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
Am 21.4. wieder: Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung. Wieder frei genommen, wieder keine Zustellung.
Um 18:00 erneute Nachricht: Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
So langsam habe ich einen dicken Hals, von bis weiß ich wohin! Was bildet Hermes sich eigentlich ein?
Man/Frau verplempert den wertvollen Urlaub, traut sich kaum, irgendwohin zu gehen, wo man die Klingel nicht hören könnte. Ich habe sehr viel negatives über Hermes gelesen und geglaubt, dass mir so etwas nicht passiert. Doch leider ist es doch so!
Zu allem Übel fahren wir Samstagnachmittag auch noch in Urlaub - wird also nichts mit dem Handy.
Hier noch meine Sendungshistorie:
95109114340595 21.04.2011 18:00:00 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.95109114340595 21.04.2011 09:19:59 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
95109114340595 20.04.2011 19:30:02 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
95109114340595 20.04.2011 09:57:26 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
95109114340595 20.04.2011 04:37:01 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
95109114340595 19.04.2011 20:12:49 Die Sendung wurde angekündigt.
95109114340595 19.04.2011 18:23:41 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
Bestell-/Kundennummer: 95109114340595
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung der Lieferung am Samstag, 23.4.2011 bis 12 Uhr!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2011
Hallo ReclaBoxler-4160901,
ich bitte sehr herzlich um Entschuldigung für die Verzögerung bei der Zustellung. Damit wir eine schnelle Klärung für sie herbeiführen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Bitte schreiben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail:
"Reclabox ID-39300"
Bitte teilen Sie uns in Ihrer Mail eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie gut erreichen können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2011
es war sehr hilfreich für uns, dass Sie in Ihrem Eintrag die Sendungsnummer angaben. Damit konnten wir bereits etwas bewegen.
Vielleicht teilen Sie uns über
info-paket@hermes-europe.de
wie vorher beschrieben (bitte "Reclabox ID-39300" in die Betreffzeile schreiben) doch Ihre Telefonnummer mit. Wir möchten uns sehr gerne über diesen Vorgang mit Ihnen unterhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Päckchen ist gerade angekommen, ob mit oder ohne Hermes-Kundenservice weiß ich nicht. Danke an ReclaBox!!