Ich habe am 10.04.11 bei eBay einen Artikel gekauft, den der Verkäufer am 14.04.11 an mich mit Hermes verschickt hat.
Laut Hermes Sendungsverfolgung ist das Paket angeblich am 16.04.11 zugestellt worden. Ich war den gesamten Tag über zu Hause und niemand hat geklingelt. Ich hatte auch keinerlei Benachrichtigung im Briefkasten oder an der Tür.
Das Paket ist auch nicht bei den Nachbarn abgegeben worden und auch die mir nächstgelegene Hermes Annahmestelle hat es nicht für mich angenommen. Das Paket ist bisher nicht bei mir aufgetaucht und es ist mir wirklich unerklärlich, wo es von Hermes zugestellt worden sein soll.
Ich erwarte von Hermes entweder, dass das Paket zugestellt wird oder der Schaden in Höhe von 53,27 € reguliert wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erhalt des Paketes oder Schadensregulierung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.04.2011
Guten Tag Herr Schuchardt,
wir bedauern, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Services gab und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir alles an einen reibungslosen Service setzen. Aus diesem Grund möchten wir den geschilderten selbstverständlich aufarbeiten.
Dafür bitten wir Sie, uns mit Ihren Kontaktdaten (Lieferanschrift, Rufnummer) sowie der Sendungsnummer zu kontaktieren. Bitte senden Sie eine Mail an info-paket@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 39327". Anhand des Betreffs können wir Ihre Nachricht dann zuordnen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Da muss sich der Absender darum kümmern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.