Ich habe Hermes eine Beschwerdemail geschrieben, weil die Versandzeit immer länger wird, die Pakete tagelang irgendwo liegen bleiben, Pakete an mich einfach vor die Tür gelegt oder einfach tagelang nicht zugestellt werden (die E-Mail folgt).

Hermes hat nur mit einer Standardmail geantwortet, weder die Sendungsnummern überprüft, noch entsprechende Schritte eingeleitet. So fühlt man sich als Kunde nicht ernst genommen!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bereits sehr viel über Hermes zugestellt bekommen und auch versendet. Doch gerade in letzter Zeit ärgert mich die Sendungslaufzeit sehr. Ein aktuelles Beispiel habe ich als pdf angehängt (Sendungsnr *****). Ich verstehe nicht, wie ein Paket mehrere Tage an einer Stelle liegen bleiben kann.

Auch verstehe ich nicht, wie ein Paket am Freitag zugestellt werden soll, bis elf Uhr nichts unter Sendungsstatus zu finden ist, man aus dem Haus geht, weil man denkt, es komme nichts an und dann auf einmal eine Benachrichtigung an der Tür hängt und der Zusteller angibt, nicht am Samstag, sondern am darauf folgenden Dienstag wieder zu kommen, wo jeder normale Mensch arbeitet und nicht Zuhause ist, Samstags aber schon (Sendungsnr *****).

Außerdem stört mich, dass Pakete einfach vor die Tür gelegt werden, auch wenn man Zuhause ist (Sendungsnr *****), der Zusteller klingelt nicht und man selbst wartet und traut sich nicht, aus dem Haus zu gehen.

Es ärgert mich auch, wenn Sendungen, die verschicke, viele Tage brauchen, um an einem Empfangsort anzukommen, der eineinhalb Stunden entfernt ist (Sendungsnr *****).
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Dies sind nur ausgewählte Beispiele, dennoch lässt sich feststellen, dass die Sendungslaufzeit zu lange ist und dass der Service von Hermes stark abgenommen hat. Wenn sich solche Vorfälle häufen, werde ich nichts mehr mit Hermes verschicken.

Ich bitte Sie, die eben genannten Sendungen zu überprüfen und vor allem, warum die Sendung, auf die ich momentan warte, zwei Tage in Lüneburg liegt (Sendungsnr *****).