Laut Sendungshistorie hätte mir das Amazon-Paket gestern zugestellt werden müssen. Mein Bruder und ich waren deshalb ganztägig ununterbrochen und aufmerksam zu Hause, um die Lieferung entgegen nehmen zu können.

Geklingelt haben aber nur zwei Personen: der DHL-Fahrer wegen einer anderen Lieferung (pünktlich und zuverlässig wie immer) und der wöchentliche Reklame-Einwurf. Ein HERMES-Fahrer hat gestern also bei uns NICHT geklingelt und gegen 17:30 Uhr sahen wir, wie das HERMES-Fahrzeug, anstatt bei uns anzuhalten, mit Vollgas vorbei fuhr.

Wir haben die Wohnung dennoch nicht verlassen, in der Hoffnung, er würde nochmal zurückkehren. Unsere Hoffnungen wurden allerdings nicht erfüllt und spät am Abend lasen wir dann in der Sendungshistorie sehr zu unserer Verwunderung den Satz: "26.04.2011 17:24:39 Leider haben wir Sie nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen."

Der Hermes-Fahrer hat also sowohl seinen Arbeitgeber wie auch uns als Kunden dadurch verschaukelt, dass er (vermutlich aus purer Faulheit, denn die Sendung wiegt 20 KG) bewusst eine falsche Eingabe in sein Gerät eingetippt hat, um mit Vollgas in den Feierabend rasen zu können.

Heute in der Früh nahm ich Kontakt mit dem Amazon-Kundendienst auf und die sehr nette Mitarbeiterin teilte mir mit, sie hätte mit einem Hermes-Mitarbeiter telefoniert, welcher ihr versicherte, dass die Sendung heute zugestellt wird.

Dies ist leider nicht geschehen und der letzte Status lautet nun: "27.04.2011 01:19:23 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung München-Nord eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert."

Bei dem Inhalt der Sendung handelt es sich konkret um einen 37 Zoll LCD-Fernseher und das Gesamtgewicht beträgt 20 KG, was u. U. auch erklärt, warum der Fahrer den Zustellversuch GEFÄLSCHT hat.

Sollte das so weitergehen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor (z. B. Anzeige bei der Polizei wegen Diebstahls und spätestens dann, wenn das Depot durchsucht werden sollte, dürfte ich endlich an die Ware gelangen).

Ich habe heute auch eine E-Mail an den HERMES-Kundendienst geschickt, bisher aber leider noch keine Antwort erhalten (Vorgangs-Nr. :3310720), was mich ehrlich gesagt in der Service-Wüste HERMES auch nicht verwundert.

Fazit: beim nächsten Mal lasse ich mir meine Amazon-Bestellung an die Packstation schicken, da weiß ich wenigstens, dass die Lieferung definitiv mit DHL erfolgen wird.