Ich habe am 6.4.2011 ein Paket nach Niederdodeleben geschickt. Es befindet sich angeblich seit dem 11.4.2011 in der Zustellung. Der Empfänger hat mir bestätigt, dass er nichts erhalten hat.
Ich habe inzwischen vier Mails an Hermes geschickt. Leider reagieren die überhaupt nicht. Ich kann auch nicht bei Hermes anrufen, da mein Telefonanbieter. 0900 Nummern gesperrt hat. Das ist wirklich eine absolute Frechheit, was sich Hermes hier erlaubt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Antwort auf meine Mails und Ersatz des Warenwertes im Falle von Verlust
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2011
Hallo Herr Pehlgrimm,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Gerne möchten wir uns darum kümmern, jedoch können wir Ihre Sendung und auch Ihre bisherigen E-Mails leider nicht mit den vorliegenden Daten finden.
Bitte schicken Sie uns daher noch eine E-Mail an info-paket@hermes-europe.de und schreiben Sie "ReclaBox ID 39410" in den Betreff. Wir werden uns dann umgehend um Ihren Vorgang kümmern.
Vielen Dank und beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hermes hat zwar schnell geantwortet. Aber mit der Behauptung meine Mails liegen nicht vor. Das ist überhaupt nicht möglich, da ich bei jeder Mail eine Empfangsbestätigung erhalten hatte. Ich wurde auch noch angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Scanner ein technisches Problem hatte und die Ware zugestellt wurde. Ich sollte auch noch ein genaues Protokoll bekommen. Das ist bisher aber nicht passiert.
Mir wurde von Hermes inzwischen zugesichert, dass der Warenwert nach Vorlage der Rechnung erstattet wird. Das ist bisher aber noch nicht passiert.
Hermes hat den Kaufpreis ersetzt. Ohne ReclaBox war aber vorher keinerlei Reaktion. Aber Ende gut, alles gut.