Ein großer Emailofen sowie ein kleiner wurden mir per Hermes in zwei separaten Paketen von dem gleichen Versender zugeschickt. Wert des großen Ofens 200 EUR. Vor dem Versand wurden sie getestet und funktionierten.

Beide Pakete wurden mit dem gleichen Versandmaterial ausgestattet: Außen Packpapier mit Paketband zugeklebt, äußerlich unversehrt. Dann ein extra starker Transportkarton (ca. 5mm), in diesem rundherum eingelegt eine zweite Lage extra starke Pappe. Der Ofen war dann mit Styropor, danach mit Luftpolster und Luftpolsterfolie abgefedert. In eventuellen Löchern zerknüllte Zeitung, so dass nichts wackeln oder vibrieren konnte. Ebenso war der Ofen innen vollständig mit Füllmaterial ausgestopft.

Der große Ofen kam defekt bei mir an, Drähte sind im Innenraum gebrochen und eine Heizplatte war somit aus der Verankerung gerissen. Das sah ich allerdings erst, als ich das Füllmaterial aus dem Ofen entfernt hatte. Der Ofen ist reif für eine hochpreisige Reparatur oder gleich den Sperrmüll. Das zweite Paket mit gleichem Verpackungsmaterial kam korrekt an.

Hermes weigert sich nun den Transportschaden zu ersetzten. Ich zitiere: "Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) muss das Transportgut ordnungsgemäß und bestimmungsgerecht verpackt sein. Da der Karton gemäß Ihren Angaben äußerlich offenbar unbeschädigt war, dürfen wir davon ausgehen, dass der Inhalt nicht ausreichend gegen äußerliche Einflüsse wie z. B. Erschütterungen geschützt/verpackt wurde. Daher können wir für Beschädigungen am Frachtgut keine Haftung übernehmen." Das genaue Verpackungsmaterial (liegt noch bei mir) wurde von Hermes in den Mails weder beachtet noch begutachtet.

Habe vor einiger Zeit ein anderes Paket von Hermes geliefert bekommen. Der Hermeslieferant trug es auf seiner Schulter und ließ es vor meinen Augen von dort unabgebremst auf den Fußboden knallen. Ich habe mich sofort bei Hermes beschwert - keine Reaktion. Es ist kein Wunder, dass bei solcher unsachgemäßer Behandlung von Liefergut einiges gut verpackte kaputt geht.

Ich werde in Zukunft Versender bitten, andere Versandunternehmen als Hermes zu nutzen, auch wenn ich dann einige Euro mehr Versandkosten zahlen muss. Das spart mir eine Menge Geldverlust und Ärger.