Ich habe 21.04.2011 ein Paket mit Hermes versendet. Das Paket ist 30.04.2011 auch angekommen, aber nicht an der richtige Adresse, die auf dem Aufkleber stand. Sendungs-ID: 01111131840690.
Wozu bezahle ich Versandkosten, wenn das Paket einfach irgendwo abgegeben wird? Ich habe mehr als 200 Pakete mit Hermes geschickt und jetzt wegen schlechtem Service wird das gesamte Bild vermasselt.
Ich habe Versandkosten und jetzt noch für Telefonate 18€ bezahlt. Sehr ärgerlich und unprofessionell.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer :41111053712
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paketzustellung an die richtige Adresse, Erstattung der Telefonkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2011
Hallo Herr Parasunko,
wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich möchten wir den Sachverhalt schnellstmöglich aufklären. Dafür möchten wir uns gerne telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzten.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihre Telefonnummer an
info-paket@hermes-europe.de. Schreiben Sie bitte in den Betreff: "Reclabox-Id 39596"
Wir werden Sie dann schnellstmöglich zurückrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.