Mir fehlen jetzt gerade echt die Worte!

Am 23.04. sollte mir via Hermes ein PC zugestellt werden, den ich bei eBay ersteigert hatte. Ein echter Glücksgriff, wie ich damals noch dachte. Denn allein die Einzelteile würden mich, z. B. bei Alternate, zur Zeit noch das doppelte Kosten. Der Liefertermin wurde mir zwar an der Hermes Hotline von Hermes zweimal bestätigt, wurde dann aber nicht eingehalten.

Nach mehrfachen Anrufen bei der unverschämt teuren 0900-Hotline wurde ich dann zuerst auf einen anderen Tag vertröstet, dann teilte man mir dort mit, es gäbe einen unklaren Sendungsverlust. Sie könne jetzt auch nichts mehr für mich tun - und das Paket käme jetzt nicht mehr, sondern müsste vom Versender neu versandt werden.

Also rufe ich beim Versender an und teile dort mit, welche Probleme aufgetreten sind. Dieser verschickt eine Anfrage an Hermes, auf die er aber lt. eigener Aussage bis gestern noch keine Antwort erhalten hat.

Auf eine E-Mail an den Hermes-Kundenservice vom 23.04. habe ich bis heute, "ICH BETONE HIER NOCHMAL BIS HEUTE", außer einer Eingangsbestätigung, keine Antwort bekommen.

Am 27.04. habe ich dann hier eine Beschwerde geschrieben, auf die auch prompt reagiert wurde, indem man mir eine Hamburger Festnetz-Nr. plus Vorgangsnr. auf dem Anrufbeantworter hinterließ. http://de.reclabox.com/beschwerde/39379-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-sendungsverlust-und-unklare-auskuenfte (+ siehe den Verlauf- bei Kommentaren).

Nach einem Rückruf (bei dem im übrigen ich als Empfänger beschreiben sollte, wie das Paket denn aussieht) erfuhr ich dann am darauf folgendem Tag, wieder via AB, dass der PC nicht mehr kommt, sondern vom Versender neu versandt werden müsste. Sonst keinerlei Auskünfte oder Erklärung. Einfach weg?

Also wieder den Versender anrufen, dessen Hotline-Nr. ich inzwischen ja auch schon auswendig konnte, und fragen, wie ich wieder an mein Geld komme, denn einen zweites Mal war der PC nicht lieferbar. Im übrigen hatte der Versender (eBay-Powerseller 76000 Bewertungen mit sehr kompetenter Hotline Besetzung), ja noch keine Antwort von Hermes auf seine Anfrage nach meinem Paket.

Ich habe dann letztendlich GESTERN an die Olano Gmbh eine "Eidesstattliche Versicherung über den Nichterhalt eines Paketes" faxen müssen, um wieder an mein Geld zu kommen. Und einen PC hatte ich mir inzwischen anderweitig kaufen müssen.

ABER DER WIRKLICHE KNALLER KOMMT ERST JETZT!

Heute Abend 17:45 klingelt es an der Tür - ich soll bitte runter an die Straße kommen, er käme von Hermes und hätte ein Paket für mich UND ER HÄTTE ES EILIG.

Natürlich bin ich schnell runter, aber als er dann hörte, dass ich inzwischen gezwungen bin, die Annahme zu verweigern, und ich schnell noch ein paar Fotos vom abgewetzten Karton im Auto, auf dem ein PC abgebildet war, machen wollte, drohte man mir damit, mich mit der Schiebetür des Auto zu verletzten, falls ich jetzt noch Fotos machen sollte.

Ich habe sofort nach diesem Vorfall nochmal bei Hermes angerufen und um Klärung gebeten. Aber überhaupt nicht nachvollziehbare Ausflüchte zu hören bekommen, warum man es nicht schafft, den Kunden darüber zu informieren, dass seine Lieferung vielleicht doch noch kommt.

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Kopie des Sendungsverlaufes

Sendungsstatus 51065 KOELN 93110112856812 20.04.2011

20.04.2011 14:34:16 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

20.04.2011 16:41:48 Die Sendung wurde angekündigt.

21.04.2011 00:32:28 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Köln eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert. Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.

30.04.2011 12:46:52 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung Köln weitergeleitet.

30.04.2011 12:46:58 Die Sendung wird weitergeleitet.

04.05.2011 08:29:18 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.

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Wieso teilt mir Hermes am 28.04. mit: die Lieferung kommt nicht mehr zu mir - ist quasi weg. Ist aber nicht in der Lage, mich danach in Kenntnis zu setzen, "das Paket ist wieder aufgetaucht" zumindest irgendwann zwischen dem 30.04. und heute, dem 04.05.?

Oh Mann, jetzt beim nochmal Darüberlesen hört's sich fast an wie ne Räuberpistole, ist aber genauso passiert.

Denk ich jetzt an Hermes, bekomm ich sofort Herpes.